为民服务不缺位上门办证解民忧

3月9日上午，一街派出所的户籍民警董佳接到一通电话，电话里一位姓肖的女子称其婆婆的身份证不慎遗失，导致社保无法报销，我们想补办一张身份证，而老人年事已高，加之因晕车不能乘车前往派出所办理业务……从话音中能听出肖女士有些犹豫，户籍民警的一席话瞬间打消了她的顾虑。“大姐，别着急，我们上门帮您解决问题。”获悉情况后，户籍民警本着“急群众之所急，想群众之所想，解群众之所困”的原则，决定上门帮助老人办理居民身份证。

当天下午，户籍民警携带好拍照设备，驱车前往唐奶奶家为其拍摄身份证照片。到达唐奶奶家之后，民警选了一处光线明亮的地方。在唐奶奶儿媳的帮助下，民警小心翼翼地将老人扶到墙边坐下，为老人搭建了一个临时“摄影棚”。面对陌生人，老人的神情显得有些局促不安，在镜头面前表现得有些抗拒。为了拍摄一张符合规格的身份证照片，民警耐心地引导老人看向镜头，“来，看镜头，微笑，对了……”经过不断地调整，在连续拍了十几张照片后，最终为唐奶奶拍摄出了一张合格的身份证照片。临行前，唐奶奶及其家人对一街派出所民警高效负责的工作态度和暖心细致的服务态度表示感谢。肖女士紧紧地握住民警的手激动地说：“谢谢你们专程跑来帮我婆婆办理身份证，真是为我们解决了一个大难题。”

据了解，唐奶奶今年已经87岁了，行动不便，身份证的遗失致使其无法办理社保业务。家人都非常着急，转念想到一街派出所之前进行过“户籍业务上门办、群众办事零次跑”的宣传，于是就急忙打电话给户籍民警，没想到一街派出所工作效率非常高，打完电话没多久就来上门补办身份证了。

一街派出所将积极践行和发扬新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的总体要求，始终秉持“以人民为中心”的服务理念，用脚步丈量民意，用真诚温暖民心，把群众工作做实、做细、做深，把服务送到群众家里，打通“放管服”服务的“最后一公里”，不断提升辖区群众的获得感和满意度。