提升政务服务质量 南华县这样做

近年来，面向企业和群众办理的许可事项和服务事项工作运转驶入正常化、规范化、标准化，而走进南华县政务服务中心大厅，映入眼帘的“为人民服务”五个大字闪闪发光，折射出南华县政务服务工作的格局和服务的质量。在提升政务服务质量，优化营商环境工作中，南华县是这样做的。

健全规章制度，在规范便民设施上下功夫。在南华县政务服务中心大厅，一旁摆放着各进驻单位的规章制度、办事指引流程一目了然，查询办理机、排队叫号机、电子显示屏、复印机、扫描仪、高拍仪、银行自助设备、电子监控设备等智能化设备随处可见，免费手机充电桩、休息座椅、饮水机、日用物品必备箱等便民设施规范有序，配备了专人进行帮办和导询服务，办事群众排队、取号、等待、办理……一切井然有序，让人倍感舒适。

狠抓“三集中三到位”，在“只进一扇门 可办百家事”上下功夫。为切实深化“放管服”改革，进一步清理和规范政务服务事项，全面实现“一网通办”和“最多跑一次”审批服务方式，为办事群众尽可能地提供便捷、优质、高效的政务服务质量和效率，南华县狠抓“三集中三到位”工作，把面向社会开展服务的相关业务部门全部进驻政务服务大厅，目前已进驻单位27家，进驻窗口工作人员117人，集中进驻行政许可事项240项、服务事项114项，涉企高频服务的税务、水、电、气、企业开办、不动产登记、社保办理等事项全部入驻。进驻事项的集中，让企业和群众办实事现了“只进一扇门、可办百家事”，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升群众的获得感、幸福感。

进一步“优流程、缩时限、简程序、减材料、少跑动”，在提升审批服务效率上下功夫。按照进一步“减环节、减材料、减时限、减跑动”目标要求，南华县大力减流程、减环节、进一步优化办事流程、缩短办理时限、简化办证程序，线下线上融合发展、协同服务，让“跑一次”成为上限、“不用跑”成为常态，不断提升审批服务效率。截至目前，该县共承接省州指派事项7527项，已全部完成本地化要素补充完善，事项承接完善率达100%，“网上可办率”达98.73%，“最多跑一次”事项比例100%，全程网办率46.75%，承诺办理时限压缩率78.58%。划转到南华县行政审批局的126个行政许可事项，实际综合提速率已达到61.3%，涉及投资建设项目审批事项综合提速率达65.5%。

强化服务方式，在打好“微笑服务”上下功夫。以省委、省政府推进作风革命效能革命及南华县开展作风革命“大起底大排查大提速大提标大提质”行动为契机，该县政务服务工作以更高的标准、更严的要求、更饱满的热情，建立服务群众的“廉洁窗口”、“@政务服务中心我有话对你说”留言板、“争做先锋当表率”展板、服务质量“红黑榜”展板，对“黑榜”工作人员给予批评教育或及时调整工作岗位。该县积极推行阳光政务，推动落实“简单事情立即办、复杂事情限时办、特殊事情紧急办”，进一步打造规范、便民、高效、廉洁的“微笑窗口”。

设置便民利企“小窗口”，在搭建干群“连心桥”上下功夫。为打通服务企业和群众“最后一公里”，南华县在设置综合咨询窗口，统一提供咨询、引导等服务的基础上，增设帮办、代办窗口和“办不成事”反映窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。同时设置“跨省通办”、“省内通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务，进一步建立了良好的干群关系，搭建了干群“连心桥”。

2022年1至5月，南华县共办理事项112850件，其中行政许可事项10949件，办结10949件，办结率100%；办理商事服务事项1266件，办结1266件，办结率100%；公共服务事项100635件，办结100635件办结率100%。