南华县“再出招”提升优化营商环境软实力

为破解优化营商环境工作中的痛点、难点问题，推动全县营商环境再优化，南华县不断创新工作举措，通过实行优化营商环境监督机制跟踪问效、设立“办不成事”受理专窗举措，进一步提升优化营商环境软实力。

选聘监督人员跟踪问效。紧盯全县经济高质量跨越式发展奋斗目标，持续深化“放管服”改革，拓宽监督渠道，在全县范围内从企业、人大代表、政协委员、公职人员中选聘30名优化营商环境监督员，于7月14日正式上岗。按照优化营商环境工作要求，认真倾听企业心声，站在企业发展角度考虑问题，及时发现、传递企业在发展中的痛点、难点、堵点问题，督促有关职能部门加快办理解决，对办理情况进行跟踪问效，为我县营商环境建设和改善中存在的问题献良策谋良方，对推进政府职能和作风转变，加快构建规范、高效、透明的政务服务体系发挥了政企桥梁作用。

设立专窗专解疑难杂症。针对企业和群众在办事过程中遇到“办不成事”或多次跑情况，在县政务服务中心大厅设置“办不成事”受理专窗，努力解决群众和企业办事遇到的“疑难杂症”“对症下药”。安排专人轮流值守，重点围绕因政策、材料要件、受理审批环节中的办理程序、历史原因等，造成企业和群众“办不成事”“难办事”或多次跑办理的事进行受理。专窗设立问题登记台账，收集企业群众反映办不成事项、难办成事项，根据不同问题分类处理原则，及时转至相关部门（窗口）解决办理，并对事项办理情况进行督促跟踪、反馈，对于政策限制“不能办”的事项，及时答复企业群众，做好政策解释，并提供咨询渠道，减少企业和群众投诉，不断提升办事的满意度。