为进一步优化营商环境，推进医保“放管服”改革，不断提升医疗保障公共服务能力，南华县医疗保障局在政务服务中心医保业务窗口全面推行综合窗口服务模式，对进驻政务服务中心的公共业务提供“一窗口通办、一站式服务”，积极打造“提升服务、优化流程、提高效率”的营商环境，为参保群众提供更加优质、更加可靠、更加暖心的医疗保障服务。
一是“一窗办”。将进驻政务服务中心的医疗保障公共业务事项按照“综合受理、分类审批、统一出件”的模式推行综合柜员制，真正实现“一窗通办”。坚持传统服务方式与智能化服务并行，推行线上线下相结合的方式为群众办理业务。“线上办”，即开展“线上不见面”服务模式，依托微信公众号开辟的线上服务方式，设专人接听咨询电话，耐心解答政策，提高服务质量。实施新生儿落地参保登记“一次办好”、转诊转院备案“零跑腿”、参保信息查询“电话办”等服务，通过电话和微信就能为群众解决问题，想群众之所想、急群众之所急，真正实现服务“零距离”，做到让数据多跑腿，群众少走路。截至目前累计通过线上通道为群众解决问题8000余次。“线下办”，即对到窗口办理的群众，做到耐心细致地解答群众的咨询，热心宣传解释医保政策。专门为年老体弱、行动不便、残疾人等特殊群体提供老花镜、休息区、饮用水、引导代办服务，耐心、细心的指导老年人运用智能技术方面遇到的问题，主动、细致的提供帮办、代办服务，进一步改善了参保群众的办事体验，得到群众的一致好评。
二是“延时办”。即在确保上班期间为参保群众提供高效服务的基础上，为参保群众提供不间断的服务，窗口工作人员主动放弃休息时间开展“延时服务”。集中参保缴费期间，参保缴费的群众比较多，有时候，其他窗口已空旷无人，但南华县医疗保障局服务窗口灯光依旧明亮，仍有群众在有序办理参保登记、参保信息查询、转诊转院等业务。还有一些群众办理完落户再来办理新生儿参保登记的时候已经到下班时间，只要还有办事群众，工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众，才会下班。来自南华县马街镇的一位群众说：“谢谢你们，你们的服务太好了，要是你们按时下班，我今天就办不成娃娃的参保了，明天还要跑一趟医院。”截至目前医保窗口通过“延时办”累计受理定点医疗机构费用审核、转诊转院、参保登记200余件。
三是“自助办”。即为参保单位提供查询拷贝医保缴费清册的自助服务，专门设置了自助窗口，为了数据的安全性，设置单位经办人员的账号密码，提供电脑及详细的自助操作流程，同时有专人现场指导，方便参保单位随时查询本单位每月医疗保险缴费清册。自助窗口在工作时间内，高效便捷的为参保单位提供自助服务，省去排队时间，有效减少窗口人流量，缓解窗口办事压力，真正实现医保服务不打烊。截至目前自助窗口累计为300家参保单位提供1500余次自助服务。
医保小举措，服务大民生。小小的一个窗，推行一窗通办的举措，真正方便了办事群众，也获得了群众点赞、好评，温暖着每一位办事群众，已成为政务服务一道亮丽的风景。
南华县医疗保障局政务服务窗口被授予“优质服务窗口”称号。下一步，南华县医疗保障局将积极优化营商环境，不断改进和完善服务窗口，使广大参保群众真正感受到医保经办服务的便捷性和便民性，不断增强在医保领域的获得感和幸福感。
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