医疗保障部门是重要的民生部门,我们的工作对象是广大人民群众,践行初心使命就是要解决人民群众看病的问题,要求每位工作人员要有高度的责任心和爱岗敬业的奉献精神,始终把保障和改善民生、增进民生福祉作为工作的出发点和落脚点,努力提高医疗保障水平,为人民群众提供更加优质、更加可靠的医疗保障服务。南华县医疗保障局结合作风革命效能建设,采取培训、研讨、规范设置等措施,不断提升全体工作人员医保服务能力。
开展业务培训,强化工作意识。医保局业务骨干通过专题政策讲解、实操演练、业务实例解析、互动问答讨论等形式,从基本医疗保险参保缴费、医保费用报销、医疗救助报销和医保基金违规使用现象及违法行为处罚等方面进行全面深入的系统培训。通过持续开展医保业务培训,不断强化工作人员的学习意识,准确把握医保政策文件精神,熟练掌握业务知识与技能。智慧医保系统上线以来,我局组织开展了10余次专题业务培训,大大提升了干部队伍履职能力和业务水平。

开展分析讨论,强化服务意识。每周定期开展业务分析会,全体窗口工作人员参加,以窗口经办事项、流程优化讨论、业务分析为主要内容,结合工作中遇到的问题,开展讨论学习。通过分析讨论,全面提升窗口工作人员服务和业务水平,遇到疑难事件,能够按照政策法规办事,解决好办事群众的问题,更好地为广大群众服务。

优化窗口设置,明确服务规范。全面梳理医保业务办理事项,优化窗口设置,全面推行综合窗口服务模式,对进驻政务服务中心的公共业务提供“一窗口通办、一站式服务”,全面落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制,为参保人办理医保各项业务,打造经办服务新格局,扎扎实实服务好广大群众,为人民群众提供简便、快捷、高效的医保服务。截至2022年5月,县医保服务窗口共办理事项15490项,办结率达100%。
