南华县举行县政务服务中心工作人员服务质量服务能力提升培训

为进一步规范政务服务中心窗口工作，提升政务服务水平，提高服务质量，规范服务行为，营造舒适的办事环境，方便企业和群众办事，提高政务服务满意度。7月29日，南华县举行县政务服务中心工作人员服务质量服务能力提升培训会议，进驻县政务服务中心所有窗口工作人员、选派到一线服务窗口实践锻炼人员、县政务服务局全体干部职工参加了培训。

此次培训邀请到州政务服务局政务服务管理科科长罗瑞进行授课，围绕政务服务礼仪，具体从窗口工作人员的形象礼仪、行为语言、沟通技巧等方面，以现场讲解、具体示范、互动游戏引导的方式，在严肃而又轻松愉快的氛围下圆满完成。通过开展培训，参训人员学有所获，纷纷表示下步工作中将不断提升服务质量和管理效能，优化服务水平，为企业和群众提供优质高效服务，为全县经济社会发展创造良好的政务服务环境。

培训会议由县政务服务局党组书记、局长孙金波主持。为做好下步窗口服务工作，孙金波要求:一是要心中有责不懈怠，进一步强化窗口工作人员服务意识，推行“服务受理”零拒绝。二是要心中有民不忘本，进一步强化为民服务意识，共同营造好“进门温馨、办事顺心、出门舒心”的办事环境。三是要心中有界不妄为，模范遵守行业规范，在态度规范、语言规范、仪表规范、办理规范、纪律规范、设施规范方面当标杆、做表率。要加快推进县政务服务中心服务标准化规范化便利化，对照县政务服务中心在服务中存在的问题，以问题为导向，切实补齐短板，全面提升服务水平。