南华县税务局“三步走”推进办税服务厅“三化”建设

为推进办税服务厅“三化”建设，南华县税务局紧扣省局、州局部署要求，结合当前工作实际，着力提升办税服务厅纳税服务水平，全面推进税收营商环境工作优化升级，多措并举持续提高纳税人缴费人满意度，在倾心尽力为纳税人缴费人办实事中谱写为民新篇章。

一、加强理论知识学习，实现思想观念大转变。南华县税务局通过召开提升纳税人满意度和办税服务厅“三化”建设工作推进会等多种方式，传达学习了省、州局有关会议精神，彻底转变因循守旧的思想观念，真正把为纳税人服务的理念变成行动的自觉。

二、推进纳税缴费便利化发展，实现服务质效大提升。一是坚持落实办税服务厅晨会学习制度，不断提高窗口人员业务能力和对新政策的掌握，开展多次组合式税费支持政策测试。二是进一步优化办税流程，增设导税人员及办税窗口，缩短办结时效，使纳税人体验显著改善。三是进一步优化营商环境，以专票电子化为突破口，全面深化涉税事项网上办、预约办、高效办，拓展“非接触式”办税覆盖面，简化办税流程，组建税费咨询辅导团队，开展远程辅导，对具有不同需求的纳税人提供个性化定制服务，更好地满足特殊事项的服务需求。同时在办税服务厅增设爱心通道、无障碍通道以及学雷锋志愿服务站，为老年人、残疾人以及退役军人优先办理，从方方面面增强纳税人缴费人的获得感和满意度。

三、加强团队协调合作，实现工作效率大提速。提升纳税人满意度是全局的大事要事，领导重视，局内各分局、各股室通力合作，深入聚焦企业诉求，听取企业意见，开展个性精细服务，最大限度助力企业发展，切实提升纳税人满意度。