精细服务提效能 便民春风送温暖

在持续开展的“我为群众办实事暨便民春风行动”中，南华县税务局结合地方特色，围绕5大类20项82条便民办税缴费措施，推出了个性化服务、智慧办税、政策直达等多项措施，推动办税厅转型升级，切实解决办税难题，提升办税新体验。

优化服务提质效，积极探索定制式、套餐式、预约式等个性化服务，用更精细的分类服务满足纳税人日益多样化的办税需求，广泛收集普遍性涉税问题，开展针对性的专案分析，提供针对不同纳税人需求的专业化定制服务。例如对大型企业适时推送行业性税收优惠政策，开展政策宣传，助力企业及时、准确掌握政策；帮助小微企业算清算细减税降费红利账；对需要交纳社保费的缴费人明确事项办理流程、办理方式、办理时限以及需提交的资料，推广社保费网上办理，让缴费人“少跑路”。

智慧办税添便捷，加强“非接触式”办税服务，精简办理流程，减少资料报送，引导纳税人、缴费人线上多渠道办理各类税费业务，设专人即时解答网上办税难题、受理各类网上办税事项。近期南华鸿森房地产开发有限公司就实实在在体会到了无纸化退税业务带来的便利，办税人员称赞道：“无纸化退税实现了网上申请、无纸审批，退税全流程电子化，相比较之前的退税方式，降低了我们退税办理的成本，提高了退税办理效率，再也不用来回跑了”。

即时解答送红利，借鉴专项辅导直联、志愿服务直达、税收政策直送等优秀经验，采取“线上+线下”的宣传方式，由办税厅业务骨干“一对一”提供全方位咨询服务，由志愿者“面对面”上门宣传辅导，将政策精准送到纳税人手中。优化减税降费工作机制、增强税费优惠政策宣传实效性、提升税费优惠政策享受精准度，确保税费优惠政策直达快享，更大力度为企业纾困解难，支持企业转型升级实现新发展。

南华县税务局将进一步完善工作机制，强化常态化、规范化管理，推动税费服务由“能办”到“办好”，由“满意”到“非常满意”的转变，营造良好的税收营商环境，推进建成更为现代化的税收治理体系，为经济高质量发展贡献税务力量。