新年新气象！南华县政务服务大厅高效便民服务获点赞

新春伊始，到南华县政务服务大厅各窗口办理事项的群众特别多，根据现场询问和电话回访，前来政务大厅办事的群众对大厅工作人员服务态度、服务质量都特别满意，许多群众给工作人员打了好评，为大厅办事效率点赞。

青年干部助阵，让群众办件更省心。新一轮的青年干部进驻政务服务大厅参与咨询管理工作，让整个大厅秩序井然。大厅里青年干部与办事群众面对面，让办事群众享受“方向有指引、取号有助手、咨询有解答、自助有辅导、等待有关怀”的“五有”服务，破解窗口服务与群众的“离心墙”。青年干部每天耐心解答群众咨询、引导群众办件、为群众代填表格......他们用热情、周到、耐心、文明的服务，赢得办事群众的一致认可与好评。据了解，新春收假一周，青年干部引导帮助群众咨询办件达3254件，满意率100%。

畅通预约服务，让办事少走冤枉路。“风里雨里，我们在政务服务中心等您！”为减少群众现场排队等待时间，合理疏导分流办事群众，南华县政务服务中心推出预约服务模式，通过线上“云南政务服务网”和线下各窗口咨询电话预约两种方式进行办理。线下预约主要针对住房公积金提取、契税申报、不动产登记、社保等高频事项，实行“预约优先、能办尽办”，群众通过窗口电话提出预约服务申请后到中心现场办理。对于企业的预约，窗口优化营商环境10条措施按照“特事特办，急需急办”的原则，开辟绿色通道，实行专窗受理方式。收假以来，不动产、税务局、公积金、社保等窗口通过线上线下预约服务，为群众提供了89次的不等待服务，有效提升了政务服务水平和群众满意度。

2023年，南华县政服务大厅将继续增强工作人员服务意识、提升服务质量，以便民利企为宗旨，持续宣传推广“一部手机办事通”APP和“楚雄治理通”等小程序，积极推动预约办、指尖办、轻松办，促进线上线下融合，实现政务服务全覆盖，进一步提高服务效能，服务群众“零距离”。