南华县：整合优化服务资源 打造温馨政务大厅

“我们是房地产客服，随时要带领客户来这里办理房产、住房公积金贷款。每次来政务服务大厅都会有不同的惊喜，特别党建书吧设立以后，排队时间还可以喝杯咖啡、看看书，把事办了，身心也得到了疏解。”南华锦绣城销售员普女士介绍道。据了解，为持续优化营商环境，深化“放管服”改革，大力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，建设人民满意的服务型政府，南华县大力整合优化服务资源，优化美化服务环境，进一步强化服务功能，着力打造办事环境好、效率高、服务优的温馨政务服务大厅。

坚持群众需求导向，合理设置功能区。该县政务中心坚持简政放权、放管结合、优化服务三管齐下，全面推行“一窗受理、集成服务”模式。从每个窗口办理事项的关联性、工作人员的数量以及服务对象的数量等多方面综合考虑和分析，大厅设置为一个服务导询台和五个办事功能大厅，将业务关联性强的部门窗口放于一起，更好地实现“一件事一次办”，如将水、电、气等缴费业务集中办理，当群众办完过房产过户和其他手续后，转身就可以将水费、电费、燃气费业务一次开通；把面向社会开展服务的业务部门和涉企高频服务事项全部入驻集中办理，对暂时无法进驻的低频事项在政务大厅里设置“办不成事反映窗口”，通过窗口工作人员与相关部门之间的对接交办，让“办不成事”变成“只进一扇门，可办百家事”；设置惠企政策“一站式”服务窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题；设置无差别、分领域综合办事窗口和“跨省通办”“省内通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务；推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，推动实现“一窗受理服务”。

不断丰富服务内涵，建设政务综合体。大厅本着方便群众、便利群众为出发点，综合考虑群众办事的需求，设置“新时代文明实践站”，配置手机充电、雨伞、老花镜等便民设备，以贴心的举措，给群众创造更安心的服务体验，并持续开展“母婴关爱”、“适老助残”“帮办代办”等主题服务；设立“@政务服务中心我有话对你说”留言板，在显著位置制作了“群众反馈之声，政务服务回复之音”公示榜，做到投诉举报“件件有着落、事事有回音”；增设“党建书吧”，引导大厅全体工作人员树立终身学习理念，为前来办事的群众提供一个舒适休息、阅读空间，全方位为办事群众打造一个温馨的“大客厅”，切实提升办事群众的幸福指数。将大厅打造成集政务服务、休闲娱乐为一体的政务服务综合体，切实做到“有事您来办，没事您来玩”的多元服务内涵，给群众带来“家”的温暖，提供群众满意的政务服务。

创新政务改革举措，提升服务软实力。在硬件设施升级的基础上，紧紧抓住龙川镇、雨露乡被列为全省推进基层整合审批服务执法力量改革试点的机遇，积极探索基层“一颗印章管审批”“一支队伍管执法”新路径，在乡镇设置审批服务窗口，在村委会设立便民服务站，在村民小组设立代办点，赋予相应的行政许可等行政权力事项，全方位建设县乡村三级政务服务体系。聚焦企业群众办事难、办事繁、办事慢等问题，深入开展“三减三提升”专项行动，积极探索实践“极简极速”审批服务模式，切实解决群众和企业负担，实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”。积极探索政务服务“一件事一次办”主题集成服务改革，对照“一件事一次办”清单，对服务事项审批环节进行精减优化，对事项办理所需要素材料和表单进行协同共享，实现群众和企业办事“一窗受理”“一处出件”，实现了企业和群众关联性强、需求量大的事项进行跨部门、跨层极简极速办理，提高了企业和群众体验感和获得感。