基层政务服务工作者应树立“四种情怀”当好人民“勤务员”

随着“放管服”改革的不断深入，群众的需求从普通事项办结提升至办件过程中获得尊重与满足，这就需要我们政务服务工作者在新征程上主动适应形势，增强工作本领，树立“四种情怀”，当好人民“勤务员”，努力做一名服务人民群众的“标兵”。

树立奉献情怀，勇担责任。一个岗位，就是一份责任，只有从心里筑牢责任意识，才会彰显无私的奉献情怀。“我将无我，不负人民”短短八个字深刻诠释了全心全意为人民服务的忘我奉献的最高人生境界，成为新时代鲜明的价值指向。对于一名基层政务服务工作者而言，奉献的基点正是责任心，而责任担当不仅要有态度，还需有担责的本领。这就需要我们学习和深耕专业知识，提升专业化能力。日复一日的精雕所从事的专业终能成行业精品，高质量的奉献才能体现高质量的服务，而高质量的服务厚植奉献的情怀，用火热的内心点燃全心全意为群众办实事的激情。

树立使命情怀，牢记初心。心中有民、心系群众，在为民服务工作上是最能体现“老百姓在干部心中的分量有多重、干部在老百姓心中的分量就有多重”。身为一线窗口服务工作者，要牢记党的初心和使命，要时刻设身处地为群众着想，这是义不容辞的责任和职责。群众来到窗口是带着愿望、期盼、诉求来的，他们急需得到关切、回应、解决，有时也会在工作人员面前埋怨甚至事后投诉，但都是可以有也能理解的。作为一线窗口，就怕听不到群众的声音，那会失去改进工作的方向，工作中只有听民声、察民情、顺民愿，才能真正把工作做到群众心坎上，最大限度提高群众幸福感、获得感，这也是政务服务工作者的群众情怀和全心全意为民服务的初心。

树立公仆情怀，提升服务。换一身份，如果我们也是一名需到政务服务窗口办事的群众，想得到什么样的服务呢？我认为必须抓住两个方面的重点工作：一方面主要是便利的设施，方便停车、方便打印、轻松等待，可亲民的在大厅摆放爱心雨伞、急救箱、老花镜、手机充电站等物品，让办事群众可随心喝茶、看报、刷手机等；另一方面是窗口服务态度，体现服务态度好最直接的方式莫过于微笑，用微笑向办事群众释放善意，释放与办事群体和睦相处的态度，不但可拉近与群众的距离，更能树立良好形象。对于政务服务工作者而言，“微笑”这种美好的特权，何需吝啬。

树立敬畏情怀，严守纪律。守纪律，讲规矩是一名合格政务工作者的基本要求。要求我们要增强对党纪国法敬畏之心，严守底线红线，不断提升执行能力和办事效率；要勇于担当，敢于负责，坚决反对乱作为、不作为、慢作为和选择性作为；要知情，有事业心，政务服务直接面对企业和群众，不守纪律、不讲规矩不仅损害了党的形象，更损害了群众利益；务必要牢记党的宗旨，把群众根本利益放在首位，把群众安危冷暖和形象放在心中，在服务工作中扬正气，提振精神扎实干好本职，不摆架子，不作样子，多为人民群众着想，主动热情，多点耐心、多接地气、更好地为群众办实事。