南华县以“听”促改优服务

为进一步提升政务服务水平，提高群众满意度，南华县坚持“以群众需求为导向，以存在问题为导向”，开展了政务服务满意度调查，以“听”促改优服务。

在接到群众反映办理预包装食品备案时需要提交的材料多这一问题后，县政务服务管理局立即对问题进行核实，及时解决企业反映问题，根据南华县开展“三减三提升”优化服务暨“极简极速”审批专项行动要求进一步压减食品经营许可证办理所提交材料，压减后所提交的材料由原来9份精简为5份，由原来较复杂的4个材料变为由一份承诺书替代，不断提升市场主体办理食品经营许可证的便利度。

今年以来，南华县借力政务服务“好差评”，通过开展“政务服务群众满意度问卷调查”、设立“办不成事反映”窗口和“找茬”窗口、县委书记信箱，为办不了事或办事不顺畅群众提供解决问题的平台；设立了“@政务服务中心我有话对你说”留言板，在显著位置制作了“群众反馈之声，政务服务回复之音”公示榜，举办政务服务体验日，召开市场主体座谈会等多种方式查找在服务企业和群众中存在的问题，发放问卷调查表1000份，收回983份，其中满意964份，不满意19份，针对出现的“差评”，及时召开窗口审批人员专题会议，制定整改措施，明确办理时限和结果反馈；对县级单位存在的问题进行交办，限期整改，形成工作闭环，做到投诉举报“件件有着落、事事有回音”，通过抓问题整改提升服务质效，始终将“差评”作为提升窗口服务的指示牌。截至目前，共收集反馈问题59件，已整改56件，正在整改3件。

同时，建立自查自纠机制，通过问题做好举一反三，不断补齐窗口服务短板，将群众的反馈转化为政务服务人员持续改进工作的动力，不断推动南华县政务服务水平持续提升。1至3月，南华县政务服务中心共办件 118885件，政务服务网上评价31233件，评价覆盖率48.6%，主动评价率97.61%，好评率100%。