南华扎实开展邮政快递行业申诉处理工作

为进一步提升邮政快递行业服务质量,保障消费者合法权益，南华县交通运输局多举措强化申诉处理工作，切实增强人民群众用邮获得感、幸福感和安全感。

一是及时发布邮政快递服务投诉、申诉途径的提示，畅通维权渠道。为维护广大用户合法权益，南华县交通运输局在南华县人民政府官网通知公告栏目发布关于邮政、快递服务投诉、申诉途径的提示，畅通消费者维权渠道。二是坚持学习为先，提高申诉处理工作能力。全方面学习掌握关于邮政、快递服务相关法律法规、规章及相关规范性文件，掌握行业新政策新规定，提高申诉处理效率。主动参加培训，掌握规则变动和处理技巧。三是坚持实干为本，完善工作办理机制。细化申诉岗位职责，明确专人受理，对所有投诉举报案件处理流程及结果进行登记。及时受理申诉案件，深入了解群众诉求，完善投诉申诉处理流程，做到积极协调，用心倾听，件件有回音，事事有反馈。四是坚持现场调解，全力化解矛盾纠纷。针对投诉申诉事件，采取组织寄递企业负责人与投诉人面对面沟通方式，现场调解各类纠纷，促成双方达成协议，将矛盾纠纷化解到最小。五是坚持跟踪问效，压实企业服务主体责任。督促企业及时认真处理消费者的投诉，提升消费者满意度，最大限度满足广大消费者的合理诉求。同时根据申诉案件数据，精准分析企业服务质量问题，督促企业加强管理，采取措施减少投诉、提高快递员服务职业素养。

今后，南华将进一步健全申诉处理机制，加大监督执法力度，切实督促邮政快递企业不断提升服务质量，保障消费者合法权益。（南华县邮政业安全发展中心 王福荣）