便民设施助力政务服务打造惠民文明大厅

“您好，请问您需办理什么事项”。“您的这项业务请在这里取号，请您在这里休息等待”，“请您对我的服务作出评价，谢谢。”在南华县政务服务中心办事大厅的各个窗口，工作人员热情地接待每一位办事群众，耐心细致地做好服务和办事流程讲解工作。除服务质量大幅提升外，南华县政务服务大厅还增设了便民设施助力政务服务，打造惠民文明大厅，持续优化政务服务环境和营商环境。

党建引领、强基赋能。持续推进作风革命效能革命，依托办事大厅新文明实践站建设，将党的二十大精神、文明礼仪、帮办代办、服务之星、党建书吧、留言墙等内容充实到办事大厅。在大厅显眼位置，把党的二十大精神以展版的形式分期展示重要指示精神，党员窗口持续开展“亮身份、亮职责、亮承诺”践行阳光服务示范，免费开放的“党建书吧”，成为办事群众和窗口干部“充电”学习、交流工作、放松解压的公共休闲空间。

服务前移、多效合一。以综合咨询台为服务基站开展政务服务咨询导办业务，根据阶段性高频事项开展预约、延时、帮办等特色志愿服务，同时提供爱心药箱、助听器、充电器、便民雨伞、母婴室等“暖心”服务。“我以前来南华县政务服务中心办过事，一开始跑错了大厅，现在就方便多了，有什么不懂的直接在前台咨询就可以了”。到南华县政务服务中心办事的群众纪女士说。近年来，大厅志愿服务站共开展预约服务154起、延时服务412起、免费代办服务7213起。

站位群众、优化升级。持续优化自助服务功能，在大厅增设自助打印复印区，群众可以根据需求印制材料。优化升级常用文书模板，让办事群众自主下载自己需求的比如租房协议、劳务合同、各类申请等常用文书。转换角色思维，站在办事群众的角度上来优化升级政务服务大厅便民惠民功能，切实为办事企业和群众减轻负担。南华县政务服务中心始终坚持以群众需求为出发点，全面提升为民便民的政务服务能力，稳步推进政务服务实现“就近办、码上办、一次办、网上办”，在所有办理事项上减时限、减材料、减环节、减跑动。