南华县暖心服务让政务服务升温提速

近日，因春节临近，返乡人员不断增多，南华县政务服务中心也迎来了事项办理“高峰期”，每天接访企业群众约 1800人次，办理事项1200件左右。为切实解决群众办理需求，让办事群众都得到高效便捷的服务，南华县因时制宜、精准施策，大力推行暖心服务举措，让办事群众省心、贴心、舒心、暖心、放心，让政务服务升温提速。

规范政务服务大厅陈设。紧盯政务服务“三化”建设目标要求，将开展政务服务的各项规章制度、办事指南、审批事项、监督投诉方式等宣传展板在相应服务窗口有序排列，明确标注各个办事大厅位置及受理业务范围，方便企业、群众及时了解政策及业务流程，不断提升“一站式”服务能力，增强人民群众和企业的满意度、获得感。

选优配强帮办代办队伍。始终坚持转作风、抓效能、促发展，结合春节前期工作实际，及时将熟悉政策规定、业务能力过硬的工作人员组织在一起，成立帮办代办队伍，分别安排到医保、婚姻登记、车管业务等高频事项办理窗口，采取“一对一”的精准服务方式，为办事群众提供排队取号、窗口指引、表格填写、业务办理等全流程“保姆式”服务，切实缓解窗口压力，缩短群众办事时间，促进服务水平提升。

设立青年干部实践岗位。按照“素质高、能力强、业务精、服务好”的原则，由县委组织部在全县范围内每月选派2名35岁以下的优秀干部到政务服务大厅开展咨询引导服务，助力全县政务服务能力提质增效，为政务服务增添“青春力量”。同时增派两名“返家乡”大学生到大厅实践锻炼，第一时间为前来办事群众提供咨询、导服、帮办、代办、预约、延时等暖心服务，大大提升政务服务的便利度和满意度。