南华“五心”政务有温度 为民服务“零距离”

南华县不断拓宽服务渠道，提升服务质效丰富服务内涵，将各项服务内容融入政务服务全过程，为市场主体及办事群众开展“细心、热心、耐心、贴心、暖心”的“五心”服务，以主动高效的服务效能和水平打造政务服务升级版。

“细心”导办服务显初心。全县年轻干部中挑选精英，在服务大厅“导论台”开展“一线为民服务”实践锻炼，为办事群众提供全程导办服务，他们主动上前热心接待、耐心解答诚心帮助，指引和帮助群众准确快速完成事项办理。1月至今，共有6家部门的6名年轻后备干部在县政务中心开展导办服务4000余人次。

“热心”上门服务显爱心。以服务多跑路群众少跑腿为目标，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务办理所需业务，将为群众办实事解难题落实到行动上，由百姓跑变为干部跑，让服务不仅有速度、更有温度。1月至今，不动产登记中心、人社等窗口共开展上门服务26人次。

“耐心”延时服务显真心。为避免“尚未办完再次跑”的情况发生，全力满足群众办事需求，临近下班未办结事项，主动提供延时服务直至事项办完，从正点下班到自然延时服务，打通服务群众的“最后几分钟”，做到服务延时效率不延时。1月至今，运政、医保等窗口共开展延时服务254人次。

“贴心”预约服务显诚心。为切实解决群众“上班时间没空办，休息时间没处办”等难题，提供更多方便快捷办事渠道，通过拨打预约热线、手机“办事通”APP申请、现场预约等方式预约所需服务时间，切实满足市场主体和群众“想办可随时办”需求。1月至今，婚姻登记中心、龙川派出所等窗口共开展预约服务36人次。

“暖心”帮代办服务显公心。设立“办不成事”反映窗口主动帮代办相关业务，着力打造“一对一”帮办的“保姆式”暖心服务。设立重点项目帮办代办中心，重点项目按“一企一策”组建专业化帮代办队伍，提供“全过程、一站式、零费用”的帮代办服务。1月至今，县行政审批服务中心、税务等窗口共开展帮代办服务300余人次。