南华县“好差评”制度提升政务服务监督质效

“同志，请你对本次服务作出评价，谢谢！”这是南华县政务服务大厅窗口工作人员办事流程的结束语，同时也是县纪委监委驻县政务服务局纪检组对大厅服务工作开展“沉浸式”督查的有效措施，采用“好差评”制度进一步提升监督质效。

南华县政务服务“好差评”制度作为推进政务服务质效的标尺，通过企业和群众评判工作人员服务质量、服务效率、服务态度，全面了解企业和公众对服务工作的真实意见，精准施策整改问题集中点，继而打造人民满意的服务型政府建设。目前，“好差评”制度已经在县政务服务大厅83个窗口和公共资源交易中心全面推广运用，全县38个县级政务服务实施部门和10个乡镇128个村（社区）通过全省政务服务一体化平台实现“好差评”机制全覆盖。企业和群众办事结束后，线上可通过“一部手机办事通”手机端、短信、电话等方式从综合评分、办事指南、办事人员3个方面实现“掌上评”，线下可通过政务服务中心窗口评价器进行现场评，真正做到“一次一评”“一事一评”，充分给予企业和群众更多的话语权、监督权。一季度，全县“好差评”评价总量达6190条，好评率为99.98%。

南华县政务服务“好差评”制度作为提升纪检监察质效的“千里眼”，通过投诉信箱、营商环境投诉平台，“办不成事”反映窗口、 “12345”热线等渠道提问题、指不足，反映和投诉有关纪律作风和业务办理质量问题。各进驻单位从责任落实、工作作风等方面对标对表，针对窗口工作人员“推浮庸”“吃卡要”“不作为乱作为”等作风问题，积极主动深入开展自查自纠，对工作中存在的作风不实、违规办事、违纪违法等问题进行认真查摆，做到查找问题不遮掩，剖析根源深刻透彻，改进工作有力有效。

评价不能一评了之，对于产生的差评办件，纪检组要求涉及差评事项反映集中的事项部门，对办件流程、时效、质量进行梳理调整，从根源上梳理提升办件质效。作为一项监督制度，“好差评”中为“差”评的事项，一经查实，必须在15个工作日内进行整改，并及时将整改结果采取适当方式及时向企业和群众反馈，直至得到当事人满意为止，确保差评件件有整改，事事有回应。

驻县政务服务局纪检组负责人表示，将继续坚持“把好评作为亮点、把差评化为动力”的工作要求，及时发现工作中的盲点，寻找源头、改进服务，坚持以人民为中心，提升企业、群众满意度，打造廉洁高效便民的政务服务新环境。