南华政务服务多元化 让群众办事更便捷

今年以来，南华县10乡（镇）128个村（社区）以“提质、增效、满意”为主旨，通过“一站”办理、“一刻”受理、“一线”服务，进一步提升党群服务中心工作标准和服务能力，提高群众办事便捷性、满意度，让便民“小窗口”服务“大民生”。

走进马街镇便民服务中心大厅可以看到，大厅内设立了“民政、社保、医疗保障”等多个服务窗口，各个窗口配备有专职工作人员和办公服务设施，各个流程井然有序。“随时办、就近办、马上办”的窗口效率，让群众体验到了快捷便利的服务。红土坡镇通过整合资源，推进村级便民服务站办公大厅建设，利用村级闲置校舍提升改造成为便民服务站4个，进一步盘活资源，推动更多政务服务“就地办”“就近办”，更大地方便了当地群众办事。兔街镇小古木村便民服务站始终坚持服务群众“零距离”的理念，积极推行“一窗口、一站式”便民服务办事模式，秉承“群众不出村就能办成事”的服务宗旨，“让信息多跑路、群众少跑腿”，推进基层政务服务从“能办”到“快办”、“易办”、“好办”转变。龙川镇在紧扣省州县政务服务“三化”建设标准的基础上，结合当地实际，以打造硬环境，多元化夯实阵地规范化建设。通过积极争取项目资金，健全镇级便民服务中心大厅职能，让社会事务、国土村镇、农业农村、林草、水利等有关单位进驻大厅，实现场所事项、服务力量“三个集中”，为群众提供一站式高质量的政务服务，满足群众多元化、便捷化、优质化政务服务需求；实现行政审批事项和公共服务统一集中办理，做到“一站式服务”“一门式办理”高目标引领，服务只进一扇门。

针对老年人腿脚不便、不会操作手机等现状，雨露乡、沙桥镇、五顶山乡积极整合便民服务中心大厅窗口资源，开辟了咨询导办区、业务办理区、自助服务区、政务公开区等功能分区，设有8个前台业务受理窗口，认领承接的审批服务事项全部进驻中心办理，为群众打造“一站式”综合便民服务平台。中心联合村级便民服务站点充分发挥帮、代办功能，变“坐等服务”为“上门服务”，为行动不便的居家老年人、残疾人等弱势群体提供上门办理、帮办、代办等暖心服务。结合当地民风民俗，五街镇、罗武庄乡、一街乡便民服务中心大厅利用街天，放弃午休、周末和节假日全天为群众服务，彻底打通了服务群众的“最后一公里”。