南华县强化监督执纪力度提升政务服务效能

“这次谈话对我触动很大，在窗口岗位上我一定端正工作态度，加强业务学习，提高工作效率”。日前，县政务服务中心窗口工作人员因与办事群众发生争执受到投诉后收到了派驻纪检组检查建议书，县政务服务局相关负责人对该名干部进行提醒谈话，该名干部作了表态。

窗口工作受到群众举报和投诉，不只是工作人员的问题，还存在制度执行和管理不到位等方面的原因，县政务服务局针对群众投诉集中点，围绕问题导向追溯根源，完善投诉管理机制，开展“业务学习夜校”对被投诉窗口人员进行为期3晚上的业务和素养培训。单位派驻纪检组发挥“贴身”监督优势，及时跟进监督，督促县政务服务中心深挖问题背后的根源，举一反三、建章立制、堵塞漏洞，切实加强窗口工作人员纪律作风建设，树立窗口岗位清廉、为民、高效的良好形象。

县政务服务中心共进驻单位23家，设置83个窗口，窗口受投诉和举报2次以上的，原则上进驻单位都必须对工作人员进行调整，对调整后的工作人员从政务服务理论知识、窗口业务知识、岗位服务要求、接待礼仪、沟通技巧、突发事件应对处置等方面进行培训，切实提高窗口工作人员的服务能力和办事效率。日常监管中，局党组会同派驻纪检组不定期对窗口工作人员在岗情况、服务态度、工作效率等进行检查评估，并将有受投诉风险的5个窗口通过发函的方式与派驻单位进行意见交换，有前瞻性、预见性地解决问题。

结合党纪学习教育，县政务服务局坚持把干部教育提醒做在前面，综合运用谈心谈话、监督检查、纪律通报等方式，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早纠正，防止小问题变成大错误。对已发生的举报投诉行为，做到实事求是地调查核实，情况属实的严格按照执纪监督工作规则和“四种形态”进行处置。举报投诉失实的，及时给予工作人员澄清正名激励担当作为。今年以来，县政务服务中心共开展谈心谈话127人次，印发纪律通报5期，收到群众投诉8件，有效处理8件。

“小病不治成大病，漏眼不塞大堤崩。”县政务服务局将以“小”见严纠“四风”，纵深推进清廉云南建设“十大行动”，实现基层政务服务与清廉云南建设深度融合，充分发挥执纪监督标本兼治的利器作用，把工作抓早抓小抓及时，让监督执纪成为提升政务服务质效的有效形式。