南华：政务服务传递温暖 暖心举措点亮民心

为进一步优化政务服务环境，提升服务质效，深入推进“放管服”改革和“三化”建设工作要求，南华县政务服务中心在空间上更加科学合理布局，在服务区域划分上更加清晰明了，为群众提供更加便捷、舒适的办事环境。

功能布局更加优化。政务服务中心设置了多个服务窗口，涵盖市场准入、投资建设、不动产登记、税务、医保、社保、交驾管、出入境、婚姻登记等多个领域，将涉及多个部门的业务进行整合，设立服务专区、“一件事一次办”窗口、无差别综合窗口等，实现政务服务事项的“一站式”办理，群众在一个专区或一个窗口内就能完成所需业务的办理，避免在不同部门之间来回奔波。同时，还配备了先进的信息化设备和智能化系统，如排队叫号器、评价器等，减少群众排队等待时间，并有效提高办事效率和服务质量。设置休息等候区、阅读区、母婴室、无障碍通道等便民设施，让群众在办事过程中感受到家一般的细致和温暖。

提供服务更加贴心。“暖心”帮代办服务。以组建帮代办队伍、设立重点项目帮办代办中心等方式，提供“全过程、一站式、零费用”的“一对一”“保姆式”暖心帮代办服务。“耐心”延时服务。针对下班未办结事项，主动提供延时服务直至事项办完，从正点下班到自然延时服务，打通服务群众的“最后几分钟”，做到服务延时效率不减。贴心”预约服务。提供更多方便快捷办事渠道，通过拨打预约热线、手机“办事通”APP申请、现场预约等方式预约所需服务时间，切实满足群众“想办可随时办”的需求。“热心”上门服务。为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，将为群众办实事解难题落实到行动上，由百姓跑变为干部跑，让服务不仅有速度、更有温度。

自助办理更加便利。在政务服务中心设置24小时”不打烊”自助服务区，整合了5个部门6台自助终端设备，群众可以自助办理医保查询、交驾管体检业务、法律服务机器人咨询等业务，实现政务服务事项“就近可办”“随时能办”，为市场主体和群众带来更高效、便捷和优质的服务体验。