南华：强化纪律作风建设 提升政务服务质效

今年以来，南华县以深化纪律作风建设为抓手，进一步严肃工作纪律，规范政务服务中心运行管理，加强政务服务领域作风建设，持续优化营商环境，推动政务服务提质增效。

优化工作流程，严把审批关口。坚持最大限度利企便民原则，进一步梳理投资项目审批综合窗口办理事项清单，强化部门协作，推行并联审批和容缺承诺审批，助力企业和群众办事“一次办好”。健全完善《南华县重点工程建设项目行政审批事项服务指南》，依据现行政策和法规要求，制定重大项目审批服务事项及材料清单，制定规范流程资料，宣传运用至项目建设各环节，并将重大项目一次性告知服务关口前移，更好地指导建设单位办理项目开工前各项审批手续，切实提高报件材料质量，减少审批耗时。聚焦医疗器械、食品卫生等重点民生领域，严格落实依法行政要求，强化对审批行为的全过程监督检查，坚决杜绝行政审批中的不作为、慢作为、乱作为等违法违纪行为发生。

强化监督管理，改进工作作风。推行体验式监管，开展“局长科长股室长”走流程活动，各进驻部门主要领导、分管领导、股室负责人以窗口工作人员身份坐窗办、办事群众身份陪同办等形式，体验办事流程与办事服务，共同查找窗口服务和审批流程中存在的问题和不足，推进窗口服务质效提升。推行点题式监管，依托12345政务服务便民热线、政务服务投诉窗口、留言薄、投诉电话、评价器等，引导企业和群众主动监督评价、反馈意见建议，对收集到的意见建议形成政务大厅窗口投诉清单，点对点交办、督促立行立改。推行巡回式监管，成立政务大厅管理办，安排4名工作人员以专项检查、不定时抽查、问卷调查等方式，加强工作纪律管理，每日下载考勤机记录数据，统计清理核对窗口工作人员在岗、请假等情况，准确掌握全员动态，对服务窗口视频监控实时巡查，发现作风不严不实等问题及时提醒处置。今年以来，参加走流程活动117人次，派发督促整改清单8件，专项检查、视频巡查发现并整改问题13个。

创新服务模式，拓展增值服务。结合政务服务大篷车和民营企业走访调研护航服务行动等活动，主动开展进企入企服务，为企业发展问诊把脉，今年以来，共开展活动3次，为企业解决问题、政策答疑49个。纵深推进“高效办成一件事”，结合地方产业特色和企业群众办事需求，除国家和省级明确的16项企业和个人“高效办成一件事”重点事项清单外，推出“我要卖松茸”、“公租房申报”方面集成套餐，减少企业群众跑动次数。稳步推进综窗改革，打破部门边界，在政务服务中心科学设置16个分领域综合服务窗口办理1090项事项，2个无差别综合服务窗口接件209项事项，真正实现“多窗变一窗、一窗办多事”的目标。