南华县扎实推进“高效办成一件事”改革

今年以来，南华县以“高效办成一件事”为牵引，围绕个人和企业的全生命周期，以流程再造、数据共享、服务延伸为抓手，让更多与企业和办事群众息息相关的政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”，全面提升企业群众办事便捷度和体验感。

以“高效”为起点，打造“集成服务”快车道。将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，从实际办事场景出发，以用户为中心，将多个部门或一个部门内相关联的“单项事”整合形成企业和群众视野的“一件事”，同时对照国务院和省州明确重点事项清单涉及的具体事项，梳理优化审批要素，重构业务办理流程，整合精简申请材料，有效破解企业群众面临的办事难、慢、繁问题。2023年以来，南华县共推出34项“一件事”套餐，其中承接州级配置套餐5个，南华县自主新增“一件事”套餐2个。

以“办成”为目标，筑牢“政务服务”主阵地。在县政务服务中心设立“一件事”综合受理窗口，并在窗口实行多个事项一次性告知制度，截至目前，“一件事”综合窗口共办理业务3001件，2024年以来服务好评率达100%。在“高效办成一件事”企业事项中融入帮办代办服务，建立企业服务专区，安排专人对企业网上登记注册业务申办开展帮办代办，通过保姆式“一对一”贴心代办，从“最多跑一次”迈向“一次办好”，实现了帮办代办“走心”、便民利民“升级”。

以“事项”为遵循，牵住“高效服务”牛鼻子。推进政务服务事项“应进必进”，结合政务服务事项基本目录和政务服务中心进驻事项负面清单清理核查，除政务服务中心进驻事项负面清单中67项外，其余1364项政务服务事项全部进驻到县政务服务中心，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推动政务服务事项实现“一窗综合受理”。设立24小时自助服务区，在县政府网站上开通“政务服务预约办”，推出“周六和节假日第一天预约办”服务，进一步填补周末及节假日服务盲点，为群众和企业提供人性化、个性化的服务。