南华县政务服务管理局：优化政务服务助力“一老一小”

近年来，南华县政务服务管理局积极推动政务服务供给与“一老一小”需求有效衔接，以“高效办成一件事”为抓手，通过提升服务水平、拓宽服务边界，实现“一老一小”政务服务事项舒心办、就近办、暖心办。

把握“关键小事”，优化服务内涵。在政务服务中心修建无障碍轮椅坡道，设置无障碍扶手、无障碍卫生间等设施，设置休息等候区，配备AED急救设备、饮水机、老花镜、雨伞、充电器等物品，为办事群众提供安全便利服务。设立母婴室，配备婴儿床、桌子、沙发、毛绒玩具等用品，为哺乳期妇女及婴幼儿营造温馨舒适的护理环境。开设24小时自助服务区，配置7台自助服务终端，推出“周六和节假日第一天预约办”服务，进一步填补周末及节假日服务盲点，为群众提供人性化、个性化的服务。

守护“银发一族”，减少跑动次数。在政务大厅设置“青年干部实践岗”，为前来办事的群众提供咨询导办、帮办代办等服务，畅通老年人服务绿色通道。严格落实首问负责，对老年人线上办事“看不见”“听不清”“不会操作”等问题实行兜底服务，努力消除老年人群体数字鸿沟。高效推进退休“一件事”申办，按照“整合事项、优化流程、一网通办、闭环管理、平稳衔接”的要求，搭建企业职工退休“高效办成一件事”联办平台，申请人一次提交即可快速享受到退休待遇核定、医保缴费年限确认、公积金结算提取等全流程服务，今年以来，南华县通过退休“一件事”申报退休81人，核准退休80人。

呵护“朝阳力量”，助力茁壮成长。把新生儿出生、学生入学作为每个家庭的头等大事来抓落实，推行新生儿出生“一件事”改革，通过建立起卫生健康、公安、医保、人社多部门联办机制，“数据先行，部门互通”，实现出生“一件事”7个事项一站式办理，切实解决新生儿出生后父母多环节、多次跑的问题。推进义务教育入学“高效办成一件事”改革，通过对新生入学5个事项申报要素进行整合优化，有效破解义务教育入学线下办理材料多、流程长、情况杂、管理难等堵点、难点问题，让学生、家长充分享受更加便捷高效的政务服务。