南华县：人社窗口“三心”服务 全面提升群众满意度

近年来，南华县人力资源和社会保障局坚持以高效便捷服务为宗旨，不断提升人社服务效能，打造优质高效、让群众舒心满意的窗口，让群众省心、舒心、放心办理业务，全面提升群众满意度。

一窗受理让群众更省心。以不断优化窗口服务质量为导向，推行综合柜员制改革，整合社保中心职责设置综合受理窗口，实现“一窗受理”“一窗通办”。同时全面推广“互联网服务”，全力打造“办理有速度、服务有温度”的社会保险综合型服务窗口，让群众办事更省心。

特色服务让群众更舒心。进一步优化窗口服务流程，精简办事程序，不断拓宽服务渠道，拓展服务方式，推行“告知承诺制”。积极为群众提供业务咨询、办件材料预审、智慧导办等服务，热心为老年人等特殊群体提供帮办代办等服务，人性化推出了延时办理、上门服务等特色服务，有效降低群众办事成本，让群众办事更舒心。

业务提升让群众更放心。围绕社会保险业务技能、办理事项、纪律要求、沟通技巧等内容加强对窗口人员的业务培训，不断增强工作人员业务能力。常态化开展窗口服务纪律作风督察，严格落实奖惩措施，做到奖优罚劣、激励有效，努力打造学习型窗口、服务型窗口、效能型窗口，切实提升群众幸福感满意度。（南华县人力资源和社会保障局 李仙平）