南华县税务局：局长“进大厅” 服务“零距离”

 近日，南华县税务局主要负责人走进政务服务中心税务窗口，辅导纳税人缴费人办理纳税申报、社保缴费等事宜，提供税费政策解读服务，面对面听取回应纳税人缴费人诉求，通过收集办事群众对税务窗口办事效率、业务能力、服务水平等方面的意见建议，聚焦纳税人缴费人办事堵点痛点难点问题，推动办税缴费方式不断优化，服务质效不断提升。

“您好，我来学习一下如何开具数电发票。”张先生前来咨询开票事宜，成为了首位服务对象。经过耐心辅导，纳税人短短2分钟便在云南省电子税务局完成了信息填写、注册登录，顺利开具数电发票。“没想到今天会碰到局长在这里办公，不仅态度热情、政策熟悉，而且辅导耐心、讲解细致，解决了我们的燃眉之急。”张先生高兴地说道。

随着2025年度城乡居民基本医疗保险征缴工作拉开帷幕，办税服务厅内缴纳医保、咨询政策的人员倍增，南华县税务局主要负责人与导税员一起对办事人员进行灵活分流，并积极辅导缴费人在手机端进行缴费操作，细致解读政策变化、缴费标准、缴费期限、缴费方式、参保信息(变更)登记、报销比例、异地就医等问题，既缩短了办事人等待时间，缓解了窗口办件压力，又保证了服务质效，提升了群众办事满意度、获得感。

南华县税务局主要负责人现场办公期间，共辅导纳税人办理社保缴费、纳税申报等业务共20笔，征求群众意见建议5条，现场解决问题6个。同时通过询问纳税人缴费人平时来大厅办理业务多不多，主要办理哪些业务，对工作人员的服务态度和办事流程是否满意等，了解纳税人缴费人办税缴费过程中的急难愁盼问题，结合办公体验，对办税服务厅更好实现“精流程、简资料、优服务、减负担”提出改进要求。

下一步，南华县税务局将继续以“局长进大厅”活动为契机，聚焦“高效办成一件事”，找准服务群众“最后一公里”的堵点难点问题，以更有针对性的举措，使办税服务更优质、更贴心、更便捷。