快来围观！南华“局长进大厅”做了些什么？

为优化政务服务、提升行政效能，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，今年9月，南华县组织政务服务大厅入驻窗口单位深入开展“局长进大厅”活动。

活动期间，县级相关部门主要领导以工作人员身份走进县政务服务中心，面对面听取和回应企业群众诉求，以亲自办、代理办、陪同办、坐窗办、“坐诊接诉”等形式处理企业和群众在办理政务服务业务过程中遇到的疑难问题，发现服务中的堵点和难点，进一步推动办事流程再优化，把工作做到群众的心坎上。

县政务服务局局长拉开了“局长进大厅”活动的序幕，她以办事群众身份，全过程体验企业登记综合窗口办理流程、服务态度、首接首问等，体验结束后，她要求：窗口工作人员要细化服务提升作风，站位服务企业、群众办事的角度，用足够的耐心和热情对待每一位前来办事、咨询的群众，用“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，不断提升政务服务温度，助力营造一流的营商环境。

县交通运输局局长陪同前来办理开办企业运输的张先生体验了一把“高效办”。办理结束后，张先生连声称赞该事项办理方便、快捷。县交通运输局局长也说：“开办运输企业一件事”作为“高效办成一件事”的重要部分，通过线上线下的融合办理，优化道路运输经营许可及道路运输证“一窗受理、当场办结”，实现了交通运输政务服务的升级跃迁。下一步，县交通运输局将持续聚焦企业和群众的办事需求，加强开办运输企业“一件事”政策宣传力度，实现办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，进一步压减企业办事成本和办理时长，为交通运输行业高质量发展营造良好的营商环境。

县市场监管局局长通过“变企业群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变工作人员身份驻窗办、变监督人员身份检验办”的方式，主动与企业群众进行沟通交流，询问办事情况，同时从群众办事和基层经办两个角度出发，“看政策懂不懂、查流程通不通、享体验好不好”，全面了解企业群众办事所需，解决办事所难，让企业群众在问题的解决中增加获得感、幸福感。他要求：窗口人员要努力在办事流程上做“减法”，在服务效果上做“加法”，通过一次性告知，让企业一次性完成所有事项办理，要注重从每个环节、每个细节上满足多元化需求，为办事企业提供更加高效的便利化服务。

县发改局局长走进政务服务中心，开展“局长进大厅”活动，他以群众视角全过程体验投资项目申报审批、线下办理流程。在经历了现场取号、业务咨询、材料指导和帮代办人员外网申报、填写项目基本信息等流程后，他以“流程是否顺畅、体验是否良好、指导是否简单易懂”为衡量标准，要求窗口人员牢固树立“窗口形象，服务意识”，认真履行岗位职责和工作要求，严格执行中心工作制度和工作纪律，热心接待群众，助企纾困解难题，切实提升群众满意度，助力营商环境持续不断优化。

县自然资源局局长现场听取不动产登记窗口首席代表业务服务流程和进驻人员工作职责汇报，亲自在电脑上操作体验“流程通不通”“材料多不多”“提速快不快”“回声好不好”“破堵点难不难”等问题。“没想到现在办理房产过户这么方便、快捷，还遇上何局长给我亲自办。我之前从未到县政务服务中心办过事，原来设想这件事可能要办好几天，没想到半小时就给办理完了，真是想不到，给我们南华的政务服务点赞。”这是县农业农村局退休干部代先生在办理房产交易手续的现场体会。

县住房和城乡建设局党委书记现场调度本单位牵头办理的水电气联合报装“一件事”推进情况，他要求：窗口人员要认真熟悉“一件事”审批服务多个事项办理环节优化了什么、融合了什么，申请材料整合压减了什么，要确保牵头工作落到实处；要充分发挥“云南工程建设项目网上申报系统”平台系统互联、数据共享支撑作用，实现高效“一网联办”；要主动学习、靠前服务、提前介入，组织相关部门联合踏勘，做到全面推进“高效办成一件事”落地见效。

此次“局长进大厅”活动还在继续，南华县将持续推进活动走深走实，主动谋划、充分协调，跟踪落实、限时解决，通过以“进”促改，以“进”促优，助推政务服务提质增效。