南华县政务服务管理局：以常态化回访为抓手提升服务效能

今年8月以来，南华县政务服务中心常态化开展“满意度”调查回访工作，确保服务“无死角”。该项工作由具备良好沟通能力和亲和力的工作人员对办结完业务的群众和企业进行办理情况和满意度调查，通过在大厅的出口或休息区等人员流动相对集中且方便停留的地点开展现场回访、每半月对大厅办结业务开展电话回访，采用简洁明了的问卷或访谈形式，对现场环境、办事效率、服务态度等方面寻求群众真实反馈，及时解决服务过程中存在的问题，全力提升政务服务效能。

分类汇总。对群众反馈的办理流程问题、服务态度问题、业务知识问题等认真记录并进行汇总，对收集的问题和建议等进行分类整理。数据分析。对回访数据情况、统计各类问题的出现频率和满意度评分等进行分析研判，找出突出问题和共性问题。问题整改。将回访统计结果及数据分析情况及时反馈相关进驻部门和具体工作人员，针对问题制定整改措施，明确责任人和整改期限，对群众提出的合理意见建议加以采纳和运用。截至目前，县政务服务中心开展电话回访共265人次、好评率100%，现场回访共1327人次、好评率99.70%，有效意见建议3条。

今后，南华县政务服务管理局将常态化开展“满意度”调查工作以达到群众监督的目的，确保窗口服务工作中的问题能及时发现并加以改进，从而有针对性地提高服务效能，提升群众和市场主体的获得感和满意度。