南华县：“四步走”全力打造放心消费环境

今年以来，南华县市场监督管理局深入践行“服务型监管”理念，聚焦消费者权益保护热点难点、特色产业、重点领域，按照风险排查、行政指导、执法检查、回访总结“四步走”路线图，全面开展消费者权益保护专项行动。

一是做好风险排查。以食品安全、价格、广告、产品质量、两品一械、知识产权六大领域为重点，结合日常监管、监督抽检、网络监测、舆情监测、投诉举报、辖区特色产业等数据信息，各条线全面梳理分析存在的风险隐患，开展风险会商，排查出民生高度关注点，提升监管的针对性、靶向性和实效性。开展重点企业风险排查专题培训，明晰企业经营风险点及相关法律规定，提升企业风险排查能力。为企业提供上门服务，围绕产品质量、食品标识标签、网络交易等投诉举报多发领域，现场指出生产、经营过程中存在的问题并提出解决措施，帮助企业排除风险隐患。

二是推动行政指导。成立投诉举报中心，对各类投诉举报及时进行分析研判，针对投诉举报集中的重点企业、重点平台及部分初创企业、小微企业开展约谈。组织专题培训，提升从业人员素质。聚焦重点行业，先后组织网络订餐平台、化妆品经营户、药店负责人等参加培训活动6场次，通过细心讲解相关法律法规知识，提高从业人员整体素质，从源头减少投诉举报发生。开展企业约谈，规范企业经营行为。根据风险隐患排查情况，事前指导引导存在风险的行业、领域或市场主体，针对性落实合规指导、提醒告诫、惠企政策宣讲、法律法规宣传等工作，做到警示在前、教育在前。

三是落实执法维权。以《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(国务院778号令)发布实施为契机，进一步落实“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”的首问负责制，组织开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击“三品一特”、工业产品质量、价格、广告等各市场领域侵害消费者权益的违法行为，营造更加安全、放心的消费环境。

四是开展回访行动。坚持“全、细、实”三字要领，重点回访已结案企业，确保应访尽访、一企一策，精准实施点对点、面对面式回访，监督企业违法行为整改落实情况，发放调查问卷和信用修复明白纸，收集回访对象意见建议等形式，体现市场监管温度。

通过各项举措的逐步推进，南华县消费投诉举报按时办结率、合法诉求满意率全部实现了100%，放心消费环境得到了进一步提升。