南华县政务服务管理局：优化服务提质效 为民办事零距离

南华县政务服务管理局秉承“为民、务实、高效、规范”的服务理念，立足群众需求“选题”、围绕精减材料“破题”、实现高效办理“答题”，用真情、出实招、办实事，不断将为民服务“最后一公里”变为“零距离”。

立足群众需求“选题”。对标群众便利、高效、快捷的办事需求，克期完成县政务服务中心搬迁进驻，组织召开全县政务服务“三化”建设业务培训会，通过现场观摩、业务培训，以点带面推动乡镇、村（社区）便民服务中心（站）与党群服务中心融合建设，形成了以县政务服务中心牵头，10乡镇便民服务中心为基础、128个村（社区）便民服务站全覆盖的三级政务服务体系，做到线下办事“只进一门”，让服务向办事群众全面靠拢，让群众办事更加便利。坚持数字赋能，通过系统平台对接，在政府网站上开设“政务服务预约办”，进一步填补周末及节假日服务盲点；开设24小时自助服务区，配置8台自助服务终端，为群众提供居民身份证自助办理、交警自助体检、社保自助缴费、税务自助领票等服务，政务服务实现24小时全程自助，全年无休“不打烊”，让群众办事更加快捷。

围绕精减材料“破题”。紧盯办事流程和支撑材料，着力打破区域、行业、层级、部门限制，围绕法人、自然人政务服务事项的申请条件、申报方式、受理模式、审核程序等进行流程再造，整合删减相关办理流程、办事环节、办理时限，同步编制标准化流程、办事指南，明确办理条件、申请材料等要素，最大限度减流程、减时限、减材料、减环节、减跑动、减负担，给办事企业群众带来实实在在的便利。在松茸采集“一件事”中推行并联办理审批，申请人需要提交的材料由原来的18个精简为8个，办事流程由原来的5个减少为1个，办理时限从至少要30个工作日压缩到10个工作日即可完成；公租房申请“一件事”通过材料内部流转、并联审核，审核部门由原来的8个压缩为6个，材料由12项压减为6项并全部实现清单化管理，办理环节由7个压减为3个，办理时间压缩至原来的50%以下，可在30天内可完成申请、审核、公示、资格确认等相关程序。

实现高效办理“答题”。对照国务院和省级发布的“高效办成一件事”26个重点事项清单，积极开展线上线下事项办理，通过实践探索梳理上报工作经验和意见建议16条，为省级部门优化系统流程提供决策参考；创新推出“松茸采集”“公租房申报”集成套餐，以“小切口”提升为民服务水平。实施“综窗改革”，打造“一件事”一窗受理、协同办理、限时办结、高质高效的工作模式，企业破产信息核查、教育入学等7个“高效办成一件事”进驻分领域综合窗口，其余20个事项在综合窗口受理，县乡村政务服务场所均设置综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，为民办事零距离。截至目前，国家省级发布和县级创新推出的共27个重点事项清单中，企业信息变更、企业注销、开办餐饮店等23个主题事项已实现线上线下运行，并成功办理461件，其余4个重点事项实现了线下可办。