强内功 增实力——南华县政务服务管理局组织开展综合窗口、咨询导办人员礼仪培训

“不学礼，无以立”。为进一步激发综窗和咨询导办人员的“内驱力”，确保思想再提升、意识再深入、行为再得体、内核再有力、工作再精进，县政务服务局于11月11日开始组织综窗和导办工作人员开展以“强内功、增实力”为主题的文明服务礼仪培训。

此次培训强调，当前政务服务工作正处于从“有没有、能不能”向“好不好、优不优”转变的关键期，咨询导办人员要把握大势、顺应转变，主动靠前服务，做好政务服务的引导员、咨询员、宣传员、形象展示员；要围绕“政务形象、服务技能、语言规范、服务态度、常用礼仪”五方面内容深入思考，推出实用性、针对性、操作性较强的培训内容，全面提升服务能力和水平。同时，要结合岗位职责和所思所想，珍惜此次自我成长机会，仔细听、认真学，深入想、有所获，做到学有所得，得有所用，将学习成果转化为提升服务质效的强大动力，用一点一滴的“小温暖”，汇聚成群众满意的“大幸福”，把用心服务打造成宾至如归的“政务客厅”。

参训人员自编、自学、自训，结合与工作息息相关的案例、直观的礼仪动作展示和如何发现小问题、改进小细节等方面，分别从“笑相问、礼貌接、及时帮、双手递、提醒带、目相送”六个重点环节进行了为期8天的系统培训。

通过此次培训，综窗和导办人员对“政务服务规范礼仪”又有了新的认知。大家纷纷表示，在今后的工作中将坚持以“群众满意”为导向，积极调整心态，把“忍受、承受、接受”转变为“享受”，从细微处入手，以更文明的礼貌形象、更热情饱满的态度、更务实高效的作风，真正把“引导群众热心、服务过程贴心、弱势群体关心、帮助群众细心、解答政策耐心”落实在每天的工作中，让企业群众切实体验到南华政务服务中心办事方便更“省心”、沟通服务更“贴心”、服务态度更“暖心”。