南华县政务服务管理局：“四个到位”打造整洁舒适办事环境

为深入推进“放管服”改革，为群众提供更加舒适贴心的办事体验，近年来，南华县政务服务管理局着力巩固提升文明单位、卫生先进单位、无烟党政机关、健康细胞单位工作成效，“四个到位”完善和优化服务环境，为企业群众提供干净整洁的办事环境。

清洁保洁到位。强化卫生制度落实，安排5名保洁人员在上午和下午下班两个时段集中对大厅进行全面卫生清洁。上班期间实行值班保洁，由值班人员对门口、电梯口、卫生间、办事等候区、自助服务区等区域进行重点适时保洁，确保大厅环境时刻整洁干净。加强对卫生情况的巡查检查，由专人对单位内外卫生、重点区域卫生不定期进行抽查检查，对发现问题立即纠正整改，政务大厅卫生状况始终保持良好。

规范整齐到位。与政务服务规范化建设相关要求结合，合理设置大厅功能布局，按事项属性分设七个办事区域，每个区域工位采用“前台+后室”模式，统一服务台面、统一办公桌椅柜子、统一电子标牌标识；窗口服务人员统一着装要求、统一服务礼仪，其他功能区域也做到统一规范，实现绿植摆放、办事等候区书吧书籍归类摆放、自助填单区配备的纸笔样表摆放等整齐有序。同时大厅管理人员对各项规范要求进行一天两巡查监督，对公共物品规范摆放全天候跟进管护，让每一个前来办事的群众都能得到规范舒适的服务体验。

健康宣传到位。结合实际在显著位置设健康教育宣传栏，宣传栏内容结合当下疾病防控需要每季度进行更新，同时在大厅显著位置安装无烟党政机关提醒、禁止吸烟标识，卫生间配图七步洗手法等宣传，努力营造健康宣传氛围。同时充分利用显示屏滚动播放健康教育宣传内容，在书吧配备健康方面书籍，方便群众在等待办事之余能够多形式了解健康生活方式和疾病预防知识。

细节暖心到位。为满足不同办事人群需求，政务服务中心还特别为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供有针对性的设施、物品。针对行动不便人群设置无障碍通道、配无障碍卫生间，针对哺乳期妇女需求设置母婴室；在办事等候区放置饮水机、茶叶纸杯等，在门口、电梯口加装防滑垫及防摔提示；大厅内配有心脏急救除颤仪、应急药品、充电宝等应急用品，卫生间备有纸巾、香薰、洗手液等，哪怕是老年人需要用到的老花镜都有备用，切实从群众需求出发，做好每一个细节，让办事群众特别是特殊群体感受到用心周到的服务。

今年1-10月，县政务服务中心共受理办件681688件，办结率达100%，群众办事好评率达99.99 %。