南华县：全流程闭环服务模式激发“政”能量

为优化政务服务、提升行政效能，南华县紧扣事前、事中、事后三个环节，推出全流程闭环服务模式，进一步激发“政”能量，为企业群众提供高效优质服务。

事前提供主动服务。以群众和企业少跑腿、好办事为着力点，科学梳理、精细划分政务服务事项，形成简洁明了、易于理解的政务服务事项清单。积极推行“最多跑一次”改革，持续优化审批流程、精简办事材料、压缩办理时限，实现141高频事项快速响应和高效办理。持续推进“跨省通办”“省内通办”，积极探索“州内通办”，今年以来，县各级政务服务实施部门共办理“跨省通办”政务服务事项1832件。

事中不断优化服务。以高效协同和贴心引导为突破点，建立咨询导引导办工作效能提升常态化工作机制，组建由大厅管理办为主、其他股室干部全力配合的导引导办服务体系，通过每天安排3名干部充实到政务服务大厅前后门和咨询导办台，切实建强导引导办队伍，为群众提供全程引导和协助办理服务。推行“延时服务”“预约服务”等工作机制，大力推广告知承诺、容缺受理、并联审批等服务举措，多途径提高服务能力和水平。强化数字赋能，升级考勤、取号、叫号、评价等智能化管理系统，增设电子条屏、L型平板呼叫器等硬件设施，不断提高日常事务处理能力，增强群众的办事体验。

事后积极跟踪服务。以投诉受理和调查回访为落脚点，设立办不成事反映窗口、“您反馈、我落实”留言板，让群众诉求“件件有着落、事事有回应”。建立跟踪回访工作机制，采取面对面访谈、电话回访、问卷等方式，对办结事项进行常态化回访，多渠道多途径听取群众在事项办理过程中的意见和建议，不断强化监管评估。充分发挥“好差评”制度，全流程做好事项回访的“总客服”，实现服务质效与群众满意度双提升。

今年以来，南华县政务服务中心咨询导办、帮办代办服务队伍接待来访企业、群众20万余人次，电话回访512人次、好评率100%，现场回访1666人次、好评率99.76%；“好差评”系统事项评价总数共15840条，事项评价率85.78%，好评率99.99%，按期整改率100%，整改完成率100%。