南华县政务服务管理局：立足政务服务“小窗口”助推民族团结“大进步”

近年来，南华县政务服务管理局始终以铸牢中华民族共同体意识为主线，紧盯企业群众需求，持续优化政务服务“小窗口”，助推民族团结“大进步”。

强化宣传引导，绘就民族团结同心圆。充分发挥政务服务大厅人流量大、人员较集中的优势，广泛开展形式多样、内容丰富的主题宣传教育活动，深入营造民族团结的浓厚氛围。充分利用大厅LED电子显示屏、展板、宣传墙面等阵地播放民族团结进步宣传片、宣传标语，展示民族团结进步的新形象，让窗口干部和办事群众深入了解民族团结的重要性。在休息等候区设立“党建书吧”，汇集各行业书籍、宣传资料2000多册，供办事群众随取、随看、随学，使“三个离不开”“五个认同”等思想在各族群众心中深深扎根，让政务服务大厅成为南华县铸牢中华民族共同体意识的重要平台。

延伸服务触角，凝聚民族团结向心力。从细微处着手用心用情服务各族群众，以政务服务增值化改革为牵引，对照国务院和省级发布的“高效办成一件事”26个重点事项清单，积极开展线上线下事项办理，创新推出“松茸采集”“公租房申报”集成套餐，全面推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。以“网上可办不进厅、自助可办不上楼”为导向，全力打造24小时政务自助服务区，整合各类高频业务事项，投入涵盖医保、公安、交警、税务等部门和单位的各类自助设备8台。积极开展上门服务、延时服务、预约服务，在政务服务大厅设立办不成事反映窗口、导引导办咨询点位、民族团结进步示范岗，无差别为企业和群众提供帮办代办、业务申报和收件受理等主动靠前服务，让各族群众切实感受到政务服务带来的便利。

提升服务质效，铸牢中华民族共同体意识。将民族团结融入“放管服”改革和优化营商环境全过程，持续推动政务服务事项“应进必进”，在政务服务中心科学设置7大业务服务区，入驻部门单位22家，进驻事项1427项，同步推进水电气等高频事项进驻办理，实现线下办事“只进一门”。扎实开展“走流程”活动，积极举办以“强内功、增实力”为主题的文明服务礼仪培训，不断提升窗口工作人员的综合能力和职业素养，为各族办事群众和企业提供主动热情、文明礼貌、规范专业的优质服务，主动破解政务服务中的“梗阻”，营造“中华民族一家亲”的浓厚氛围。充分运用“好差评”、督查回访、企业群众诉求闭环处理机制，动态收集各族群众意见建议，为提供优质、高效、便捷的政务服务搭建辖区企业和各族群众团结进步的“连心桥”。