南华县政务服务管理局：以政务小切口带动“一老一小”关爱服务能力大提升

近年来，南华县政务服务管理局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“一老一小”现实需求，不断优化服务供给，以政务小切口带动“一老一小”关爱服务能力大提升。

强化基础设施建设，提升“一老一小”幸福感。以政务服务中心搬迁进驻为契机，优化升级无障碍通道、无障碍卫生间等设施，配置两部电梯直通地下停车场，极大方便办事群众进出政务服务中心，同时在服务大厅设置醒目的无障碍标识，提供拐杖、轮椅、老花镜、急救箱、AED、雨伞等便民设备，方便老人及特殊群体顺利办理业务。启动“便民书吧·书香大厅”建设，汇集各行业书籍、宣传资料2000多册，全面覆盖自然科学、人文社科等书籍，为办事群众提供一个休闲娱乐的等候空间。

注重服务提质增效，画好“一老一小”同心圆。将“一老一小”工作融入政务服务全过程，建立咨询导引导办工作效能提升常态化工作机制，组建导引导办服务队伍为老年人及特殊群体提供咨询、引导、协助填表等全流程“一对一”的陪同服务，确保办事群众“一站式”办理完成。设立法律服务咨询窗口，免费为办事群众提供法律咨询服务，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。充分利用电子显示屏、宣传栏、文化墙等循环播放涉老涉幼宣传片和标语，最大限度提高社会关注度，营造尊老爱幼的浓厚氛围。

畅通民意表达平台，搭建“一老一小”连心桥。在政务服务中心设立“办不成事反映窗口”，为办不了事或办事不顺畅群众提供解决问题的平台，在显著位置设立“您反馈、我落实”留言板，做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”。依托“好差评”系统、回访电话等渠道，收集老年人及特殊群体在办事过程中的意见建议，及时跟踪解决，确保特殊群体办事有人帮，让政务服务更有温度。