近年来，南华县政务服务中心从群众和企业办事的需求侧出发，打破部门条块格局，优化政务服务供给，深入推行综合窗口改革，把“高效办成一件事”作为利企便民的重要抓手和优化政务服务、提升行政效能的重要载体，以改革引领和数字赋能推动模式创新，深化线上线下融合发展，以全新理念、全新模式、全新服务、全新体验，推进服务形态系统性重塑，业务流程革命性再造，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，不断提升企业群众的满意度和获得感。
优化设置提速度。南华县政务服务中心积极响应综合窗口改革，对大厅窗口布局进行了精心优化。大厅分为自然人办事区和法人办事区，法人办事区主要为企业办理登记、变更、注销、帮办代办、联合审批、联合踏勘等事项。自然人办事区整合医保、社保、公积金、公安等部门，一窗通办，为群众办理高频事项，实现窗口综合受理、后台分类审批、一站式办结服务。通过综合窗口设置模式，将行业窗口整合纳入综合一窗，窗口数量大幅缩减，成功实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的高效审批模式，真正做到了政务服务事项100%综合受理。全力推进“高效办成一件事”，对照国务院和省级发布的26个“高效办成一件事”重点事项清单，积极开展线上线下事项办理，创新推出“松茸采集”“公租房申报”集成套餐，截至目前，国家省级发布和县级创新推出的27个重点事项清单中，企业信息变更、开办餐饮店等23个主题事项已实现线上线下运行，并成功办理600余件，其余4个重点事项实现了线下可办，政务服务效率大幅提升。
帮办代办暖服务。在南华县政务服务中心一楼，一句句“你好，请问有什么可以帮你？”的问候如春风般扑面而来，瞬间拉近了工作人员与办事群众的距离。大厅里，有的工作人员引导群众到指定的窗口办理相关业务，有的耐心细致地指导群众在手机上办理缴税业务，有的指导群众正确填报申请表……工作人员始终以饱满的热情和积极的态度，耐心为每一位办事群众服务。为更好地服务企业，政务服务中心二楼还设立了“重大项目帮办代办中心”，围绕企业需求，提供企业定制、批前指导、问题协调等贴心服务，切实为企业纾困解难。
培训管理强素质。为确保服务质量，县政务服务中心不断加强对工作人员的培训和管理，采取集中培训、跟窗学习、一对一辅导等培训方式，有效提高前台窗口人员服务能力和水平，提高工作人员的专业素养，建立健全考核机制，激励工作人员提供更优质的服务。制定《南华县政务服务中心服务事项办理回访工作机制》，对办结事项进行满意度评价，对推进工作开展意见征求，以监督回访促服务效能提升，创人民满意的政务服务。
下一步，县政务服务中心将继续坚守“以人为本、服务至上”的理念，持续创新服务方式，不断提升服务质量，为广大群众和企业提供更加便捷、高效、优质的服务。
滇公网安备53232402000313号 
