南华县政务服务管理局：政务改革助推营商环境优化

南华县政务服务管理局以“高效办成一件事”为抓手，通过集成服务改革、数字技术赋能以及暖心服务三重举措，破解企业群众办事堵点难点，为全县营商环境优化注入强劲动力。

高效集成实现流程大瘦身。针对以往企业群众需在多部门“来回跑”的难题，县政务服务局全面推行“一件事”集成服务改革，将开办企业、社保参保等高频事项整合为“一件事”，把多部门“分头办”整合为“协同办”，实行“一窗受理、一表申请、并联审批、一次办结”，真正实现“进一扇门、办所有事”。以养殖场审批为例，从以往的“马拉松”变为如今的“当天结”，极大提升了办事效率。

数字赋能实现服务“不打烊”。依托云南省政务服务平台，深化“数字政务”建设，推动电子证照共享应用，实现电子证件线上办理“免证可办”，这一举措覆盖了90%以上高频服务事项；设立24小时自助服务区，配备4台自助终端，身份证办理、社保医保查询缴纳等高频业务均可在此轻松完成。优化“南华政务服务”公众号服务功能，开通预约办通道，掌上服务模块接入云南政务服务平台、“一部手机办事通”，实现事项“掌上办”。同步配置腾讯元宝AI客服，提供“高效办成一件事”和惠企政策的疑难问题解答，让企业群众足不出户就能便捷办理业务。

细节优化实现服务添温度。服务大厅内打字复印、便民书吧、母婴室、饮用水等便民设施一应俱全。大厅前后门、咨询导办台配备7名工作人员为老年人、残障人士等提供咨询引领、填写指导等全程协同服务；设立“办不成事”反映窗口，建立“受理—督办—反馈”闭环机制，确保诉求有回应；全面推行“好差评”制度，以群众监督倒逼服务提质。

未来，南华县政务服务管理局始终将企业群众的急难愁盼作为工作出发点和落脚点，持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦高频需求拓展服务场景，依托数字赋能打破时空壁垒，以政务服务“加速度”推动营商环境迈向“新高度”。