南华县：持续提升窗口服务水平

近年来，南华县政务服务中心持续推进“最多跑一次”“延时服务”“容缺受理”改革，推出“帮代办”“马上办”“预约办”等多项便民举措，延伸服务范围、压缩办理时限、提升服务质量，有力减轻企业群众时间成本、经济支出，实现优化营商环境和政务服务窗口质量双提升。

开展预约服务，打通群众办事直通车。在县政府网站上开通“政务服务预约办”，推出“周六和节假日第一天预约办”服务，企业群众可根据实际需求，通过微信公众号或电话提前预约服务，中心30个窗口根据服务对象的需求，按照特事特办、急事急办的原则，为企业群众提供人性化、个性化的服务，进一步填补周末及节假日服务盲点。

开展延时服务，延伸群众办事时间线。坚持以企业群众需求为导向，落实落细“服务不打烊”工作制度，整合自助设备8台，设立24小时自助服务区，实现政务服务全年无休“不打烊”。持续完善“当日办、当日结”的便民服务措施，采取提前上班、推迟下班的方式，常态化开展“延时服务”，同时承诺做到“加班不减速，延时不减质”，营造“困难留给自己，方便留给群众”的整体服务氛围，让每一位办理业务的群众高兴而来、满意而归，“最多跑一次”。今年以来，共开展延时服务35次。

开展业务攻坚，打消企业发展闹心事。为有效防范因工作人员业务不熟造成的“办事慢”“办事难”等问题，围绕“工作纪律、服务能力、服务态度、服务礼仪”四个方面，扎实开展政务服务“微课堂”、“讲业务添活力暖服务”等活动，全面提升政务服务质量和效率。同时针对企业实际困难，点对点制定解决方案，安排专人对企业网上登记注册开展审前服务，并根据项目审批情况，量身制定全流程时间轴，按照时间节点推进项目前期手续，实现项目审批提速。截至目前，已为全县10个新开工项目和企业开展帮办代办服务16次，解决或移交问题37项。

下一步，南华县政务服务中心将继续用实际行动践行为民服务的宗旨，不断创新工作举措，拓宽服务渠道，精准服务方式，用实实在在的暖心行动为办事企业和群众提供精简高效的政务服务，全力打造优化营商环境新亮点、新举措，切实让群众和企业得到更多便捷和实惠。