南华县政务服务管理局：增值化服务 绘就便民利企新图景

南华县政务服务管理局锚定企业全生命周期与产业全链条服务需求，打破壁垒、整合资源，创新推出“政务+”服务模式，推动政务服务从“便捷化”向“增值化”升级，让企业和群众办事更省心、更舒心，切实提升获得感与满意度，绘就出便民利企民生新图景。

服务理念从“被动受理”转向“主动对接”，精准贴合群众需求。打破“群众上门找服务”的传统模式，变“坐等办事”为“主动问需”，通过线下走访、电话回访等方式动态收集企业群众诉求。以信用承诺为基础推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，按照最大限度利企便民原则梳理可采取告知承诺制政务服务事项131项，可告知承诺材料154件，企业群众只需核心材料齐全即可先行办理，后续按约定补齐非关键材料，有效破解“材料不全跑回头路”的难题，让服务精准对接企业群众的急难愁盼。

服务模式从“分散办理”升级为“集成协同”，政务效能提档升级。整合51个服务窗口，构建“多渠道预约+闭环办理”体系。设立“预约专窗”，开通线上、电话、窗口三类预约通道，针对特定群体开通周末及节假日服务，为企业复杂业务设置绿色通道，高频事项高峰时段灵活增设临时窗口。2025年以来完成28次专项预约，群众等待时长压缩40%。同时打造24小时“政务便利店”，进驻公安、医保、交警等部门4台自助终端，实现19个事项全流程自助办理；建立“自动延时”制度，推行“当日办、当日结”“接力办理”模式，2025年累计延时服务369次，让集成协同服务释放最大效能。

服务品质从“基础达标”迈向“优质暖心”，服务彰显民生温度。以“最多跑一次”改革为引领，构建“入口导引—咨询导办—区域指引”三级导办体系，配备7名专职导办员和6个帮办流动岗，提供“肩并肩”填表指导、“手把手”系统操作服务。针对老年人、残疾人等特殊群体提供“上门帮办+远程指导”服务；为招商引资项目提供按需帮办和跟踪督办。通过平时考核、“工作之星”“党员先锋岗”等评比，营造比学赶超工作氛围，全方位提升服务质量。

服务范围从“线下奔波”拓展至“全域覆盖”，便利直达群众身边。在政务服务大厅设立法律咨询窗口，已提供服务240人次、解决问题300个；联合多部门成立政务服务工作队，将多个“高效办成一件事”重点事项专窗搬到园区，零距离开展上门服务。今年以来，涉企上门服务30余次，为7个项目提供专项预约服务。依托乡镇村组干部、网格员等基层力量，搭建全覆盖代办网络，将高频事项延伸至村社区一级，实现“小事不出村、大事不出乡、难事有人帮”，让政务便利真正触手可及。