南华县持续提升企业和群众办事体验

南华县政务服务管理局以“高效办成一件事”为切入点，着力破解政务服务中的难点、堵点，通过服务集成、数字赋能与细节优化，持续提升企业和群众的办事体验。

针对办事需在多部门间来回跑的问题，该局推行“一件事”集成服务改革。围绕开办企业、社保参保等高频事项，将分散办理整合为“一窗受理、一表申请、并联审批、一次办结”，实现“进一扇门、办所有事”，办事效率显著提高。

数字化建设让政务服务突破时间空间限制，依托全省政务服务平台，推动电子证照共享应用，九成以上高频事项实现“免证可办”。24小时自助服务区配备多台终端，可办理身份证、社保、医保等业务。优化线上服务平台，对接省级平台及“一部手机办事通”，实现事项“掌上办”；配置智能客服，为企业和群众提供实时政策解答与办事指导。

服务细节处处体现温度，政务服务大厅配备打字复印机、便民书吧、母婴室等设施，方便群众使用。在出入口及导办台安排专人，为老年人、残障人士提供全程协办服务。设立“办不成事”反映窗口，建立“受理—督办—反馈”闭环机制，确保群众诉求件件有回应。全面推行“好差评”制度，以群众评价倒逼服务水平提升。