南华县：开启政务服务“精彩蝶变”

近年来，南华县在持续优化营商环境、创新服务模式、整合业务流程、深化数字赋能的推动下，政务服务实现了从“可办能办”到“好办易办”的跨越式发展。1427个事项全面进驻政务服务中心，依托智慧政务新动能，将“速度”与“温度”深度融合，推动政务服务网上网下一体化融合发展，开启了政务服务的“精彩蝶变”。

从“多头跑”到“进一门”。加速乡镇、村（社区）便民服务中心（站）与党群服务中心融合建设，构建起“1个县级中心为龙头、10个乡镇中心为支撑、128个村（社区）站点为触角”的三级便民服务网络，实现线下办事“只进一门”。推行“1+N”综合窗口改革，设立49个分领域综合窗口和3个无差别综合窗口，负责受理办理进驻事项负面清单外的1393项政务服务事项，其中25个“高效办成一件事”事项进驻分领域综合窗口，18个事项在无差别综合窗口受理办理。

从“大厅办”到“门口办”。紧扣群众需求，构建“15分钟政务服务圈”，推动服务阵地、事项、团队“三下沉”。在“双创”园区与县级多部门联合设立政务服务工作站，为市场主体提供咨询导办、帮办代办，目前已为284户个体经营主体、12户企业提供服务，并延伸个体户信息变更48件，切实解决入驻企业、居民、游客办事“两头跑”难题，全面实现“场内事场内办”。在乡镇村组通过村干部、网格员等基层力量，为群众提供代办、咨询等服务，让群众在“家门口”就能办成事，10乡镇49179件办件量中，代办件占比11.8%。

从“窗口办”到“码上办”。以高效便利为导向，对“高效办成一件事”涉及的各类事项办理流程、申报材料、办理时限等进行全面梳理、系统整合，精心编制标准化办事指南，制作推出“二维码办事指南”服务，将复杂的办事流程转化为简洁明了的二维码，在政务服务中心、便民服务站等显著位置进行公示宣传，真正实现办事流程“码”上知晓、申报材料“码”上清晰、办理进度“码”上跟踪，彻底解决群众“找不到、看不懂、不会办、问不清”的痛点。

从“异地办”到“本地办”。夯实数据共享“一网通办”基础，汇聚电子证照数据，身份证、营业执照、结婚证等电子证照实现跨层级、跨部门互通互认和信息核验，有效破解“信息孤岛”“数据壁垒”等问题，通过线下设置“跨省通办”窗口、线上开设“跨省通办”专区，推动“跨省通办”157项事项、“省内通办”275项事项线上线下融合办理，实现异地事项一站式网上办理。今年以来，政务服务实施部门共办理“跨省通办”事项930件。