南华县：“五心”织密服务网 便民利企展新卷

南华县坚持以企业、群众需求为导向，以“五心”服务为着力点，织密便民利企服务网，切实提升政务服务质效，让企业和群众办事更有获得感。

延时服务纾民困，舒心体验惠企民。针对业务办理过程中遇下班问题，坚持自动延时服务，即工作日延时下班为有需求的群众服务，直至业务办理完毕，真正让企业群众高兴而来满意而归。通过延时办服务持续优化办事流程，不断提升服务质效，全力解决好群众“急、难、愁、盼”的热点难点堵点问题，为企业群众提供优质便民服务。

容缺受理减烦忧，贴心服务少跑腿。窗口工作人员坚持为前来办理业务的群众提供一站式服务，如遇到忘带非紧缺性材料等情况，工作人员通过容缺事项进行受理，群众核对相关信息后确认签字按手印或者等领取证件时递补上相关所缺资料即可，避免群众来回奔波。同时，以清楚告知、企业和群众诚信守诺为基础，对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的178个政务服务事项，推行“告知承诺+容缺受理”审批服务模式，进一步缩短审批时限，提高审批效能，提升企业群众满意度。

帮办代办惠民生，暖心服务有温度。聚焦老弱病残孕等办事不便特殊群体，明确专人对接响应，开展“上门帮办+远程指导”服务，精准破解线上操作难、材料准备繁、流程不熟悉等痛点，打通办事“绿色通道”，用贴心服务切实解决特殊群体办事难题，为民服务更接地气。

预约服务少耽搁，省心办事不误工。推出周六上午和节假日第一天上午预约办服务，直击上班没空办、下班没地办堵点。群众通过“南华政务服务”公众号和窗口咨询电话提前预约，按照预约办理时段错峰到大厅办理业务，破解非工作时段无服务的困扰，切实提升办事便利度。

导引导办解民忧，顺心办事零障碍。以“最多跑一次”改革为引领，打造“三级导办”体系，设置“入口导引—咨询导办—区域指引”三级服务岗，配备7名专职导办员提供“首问接待、业务分流、材料预审”等服务。推行“移动式”帮办，设立6个帮办代办流动岗，提供“肩并肩”填表指导、“手把手”系统操作服务。