南华县优化政务服务提升群众满意度

南华县围绕企业和群众需求，着力提升政务服务水平，在服务温度、办事效率、服务规范等方面持续优化，群众获得感不断增强。

温暖服务，在政务服务大厅配置便民设施，设置专职导办员与流动岗，形成“入口导引—咨询导办—区域指引”的服务链条，提供贴心帮办服务。2025年7月，一位年轻母亲因手机账号问题无法办理孩子入学报名，导办员及时协助完成账号解绑与实名认证，解决了她的燃眉之急。此类暖心举措让办事群众切实感受到服务温度。

围绕“高效办成一件事”，全县整合53个高频事项为主题套餐，推行“一窗受理、并联审批”，大幅精简环节材料。退休“一件事”集成服务通过机制创新，将办理时限从30个工作日压缩至15个工作日以内，跑动次数从至少3次减为“最多跑一次”，群众办事便捷度大幅提升。服务规范方面，严格执行首问负责、一次性告知等制度，加强人员培训，开展季度评优，以管理促服务提质。一对新婚夫妇在顺利办理结婚证后，特意向工作人员赠送喜糖表达感谢，成为群众认可服务的生动写照。