南华县认真贯彻落实国务院和省、州、县关于政务服务标准化、规范化、便利化的决策部署，明目标、强弱项、添举措、创特色、优服务，推动“场地建设达标、设施配套齐全、服务功能完善、队伍素质优良、管理机制合理、工作优质高效、人民群众满意”。目前，全县10乡镇128个村（社区）便民服务中心（站）全面建设达标。
突显“二招”，实现“易办事”。一是规范建设有真招。常态化开展政务服务事项办事指南优化完善工作，定期抽查县级部门、乡（镇）、村（社区）政务服务事项办事指南信息，定期通报抽查情况，持续推进形成全县三级政务服务事项清单标准化，实现清单完整准确、指南精准可用易用。二是管理监督有实招。完善《窗口工作人员管理制度》《回访工作机制》，常态化开展视频监控抽查和“四不两直”现场督查，用好即时提醒。对窗口人员敷衍塞责、效率低下、服务态度简单粗暴等问题，建立问题台账，对发现的问题实行销号管理，倒逼派出部门不断加强派出人员管理，优化服务质量。
突显“三全”，实现“快办事”。一是办理事项全。社保、民政、残联、退役军人、畜牧、城建、高龄、水、电、气等关乎群众生产生活事务的高频服务事项全部纳入便民服务，事项明确、标牌清晰，让群众一眼便知、一步到位。二是一窗受理全。深化“大综窗”改革，规范窗口设置。推动“3+2+1”综窗改革向基层延伸，建立健全“一窗受理、综合服务”模式，让群众办事“进一门、到一窗、办所有事”，目前全县共设置151个无差别综合窗口。三是设施设备全。综合兼顾老少妇幼、户外工作者等人群，配置等候座椅、饮水机、便民雨伞、免费Wi-Fi、免费手机充电、免费看书、无障碍通道、母婴室等设施，让群众在办事之余感受到“无碍”有爱的便民服务。
突显“四度”，实现“好办事”。一是“导引导办”有态度。针对不同群体服务，每天配备7名工作人员在政务服务中心入口、咨询导办台及各个服务区提供事前引领、办事取号等服务，有序分流办事群众，形成密切配合、高效运转的服务链条，实现“一声问候相迎、一张笑脸相送”。二是“帮办代办”有温度。采取“靠前+下沉”服务模式，“线上+线下”“前台+后台”快捷办公模式、创新开展现场办公、上门送证等帮办服务。乡村两级干部提供上门帮办代办服务机制，实现“群众办事不出乡镇、最多只跑一次”。县政务服务中心增设帮办代办接待岗6处，推行年轻人网上办、中年人指导办、老年人帮代办，为办事人群提供“妈妈式”服务，真正把政务服务、便民服务送到群众身边，让办事群众切身感受到“服务有温度”。三是“一线接诉”有速度。服务好不好，群众说了算。依托“12345”政务服务热线平台强化社会监督，畅通投诉渠道，在便民服务中心（站）设置“办不成事”反映窗口、“您反馈、我落实”留言板，对投诉问题及时处理、回应并建立台账。认真落实政务服务“好差评”制度，强化对差评回访和整改情况的跟踪回访。秉持“发现一个问题、优化一个领域”的理念，对投诉、反馈问题早介入、早处理，对投诉的窗口一律进行三晚夜校学习，通过以学促改、以学促优。统一便民高效服务，村（社区）便民服务站100%接入电子政务外网，简单、高频政务服务事项网上可办率达100%，不断提升服务能力。四是“评先评优”有力度。用好考评“指挥棒”，借每月中心人员工作例会，对窗口工作人员的投诉和群众表扬、人民网“高效办成一件事”专刊舆情监测，一字不漏全面通报，督促提升服务质量。每季度开展“工作之星”“党员先锋岗”评选，树立优秀榜样，激励工作人员不断进取。年度进行窗口服务“优秀集体”和“优秀个人”评定，对表现卓越者予以表扬。同时将评选出的优秀集体和人员在大厅公示栏进行上榜，不断营造“比学赶超、奋勇争先”的浓厚氛围。
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