南华县“四轮同驱” 推动人社公共服务提质增效

近年来，南华县以“数字人社”建设为核心，以“深化改革”创新为路径，以“群众满意”程度为目标，不断健全“四个体系”，推动公共服务更均等、行风建设更扎实、干部队伍更专业、绩效管理更科学，全面提升了人社公共服务质量和水平。

健全公共服务体系，经办服务更加便捷。扎实推动人社领域“放管服”改革，推进人社领域服务“清事项、减材料、压时限”，156项政务服务事项入驻政务服务大厅，40余项高频服务事项实现“掌上办”，80%以上的人社业务实现线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、异地事项“跨省通办”，群众办事平均等待时间缩短近30%，设置退休、个人创业等“一件事”专窗1个，群众办事更加高效。同时，积极探索创新服务模式和拓展应用场景，持续提升就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等领域的信息化应用水平，建成“社邮”“社银”合作网点2个，家门口务工车间19个，人社基础公共服务延伸至十乡镇，实现人社业务全覆盖、地域全覆盖、服务对象全覆盖的人力资源社会保障公共服务体系，提高了企业和群众办事体验。

健全政风行风体系，服务效能更加凸显。围绕“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”总要求，践行“管行业必须管行风”“人人是窗口、处处有服务”的工作理念，将政风行风建设与人社业务工作有机结合，促进“党建+行风建设+人社业务”多元融合。建立健全值班、考勤、请销假等制度，进一步加强了单位作风建设和效能建设。2025年通过定期检查、不定期抽查、明察暗访等方式，对各股室（中心）、各窗口的行风建设情况进行监督检查2次，开展支部主题党日活动6次、警示教育5次、观看警示教育片3次、集体廉政提醒谈话4次，确保人社干部守住底线不逾越。同时，畅通群众投诉渠道，认真受理群众的投诉和举报，做到有诉必查、有查必果，积极营造了纪律严明、风清气正的良好政治生态。

健全人社队伍体系，干部素质更加过硬。聚焦政治素养与专业能力双强化，组织人社干部深入贯彻中央八项规定精神，引导干部自觉提高政治觉悟；依托人社业务技能练兵比武平台，常态化开展“日学、周练、月比”活动，达到以比促学、以学提能的根本目的；有计划开展交流轮岗，使员工成为“复合型”人才和“多面手”“百事通”，打造出一支政治坚定、业务精湛、作风优良、清正廉洁的人社干部队伍。于2024年印发了《南华县人社干部能力素质提升工作方案》，在全局开展干部职工“学法规学政策学业务”的能力素质提升工作，通过邀请专家讲、领导干部讲、股室（中心）负责人讲、业务骨干讲、技能特长干部讲等方式开展了12期“人社小课堂”，锻造了一支“想干事、能干事、会干事”的高素质人社干部队伍，为广大人民群众提供更加优质、高效、便捷的人社服务。

健全绩效管理体系，激励机制更加完善。以群众满意为标准、以创建优质服务单位为目标，建立健全绩效管理指标体系，结合不同类型岗位特点、窗口性质，建立正向激励、信息通报和奖惩制度，严格制定细化、量化、规范化的考核指标，常态化开展平时考核、季度考核、年度考核，对人社干部的服务意识、服务态度、服务能力、服务效率等进行综合测评，对考核优秀人员给予适度奖励，调动干部职工的积极性和主动性，激励大家认真找不足、补短板，走在前、作表率，推动干部提升履职能力。持续推行“好差评”工作机制，主动接受社会各界综合性评价，将“人社工作好不好”的标尺放到群众手中，通过线上线下全面融合，实现服务事项、评价对象和服务渠道全覆盖，评价、反馈、整改、监督全流程衔接，良性互动，促进服务质量持续提升。