爱心接力暖民心 政务服务显温情 ——一场跨越城乡的暖心帮扶

近日，在南华县政务服务中心上演了一场温情满满的爱心接力：从乡村路口的善意搭载，到陌生群众的贴心搀扶，再到政务服务中心导办员的全程陪办，多方携手为视障群众董先生打通办事“无障碍通道”，用点滴善举书写为民服务的动人篇章。

家住沙桥镇的董先生因视力障碍，出行办事多有不便。此次他因姓名变更（随父姓改为随母姓），想要前往县政务服务中心社保、医保窗口办理个人信息更正业务。董先生在乡镇路口等候车辆时，一位从一街乡来的热心村民在驾车途中发现了他，主动停车了解情况，将他安全送至政务服务中心门外；刚下车，一位外省来办事的群众便发现了他，并热心上前询问情况，小心翼翼将其搀扶进大厅。

这一幕被门口的导办员看在眼里，立即快步上前接过“爱心接力棒”，第一时间为董先生开通特殊群体绿色通道。从取号排队、材料审核，到社保、医保窗口信息变更办理，导办员全程陪伴、耐心引导，用清晰的讲解告知每一步流程，消除董先生的不安与顾虑。业务办结后，她还细心地将政务服务热线电话存入董先生手机，详细解答特殊群体预约上门办服务政策，反复告知：“今后有业务需求可提前预约，我们为您提供上门办服务，不用再独自奔波。”贴心的服务让董先生深受感动，连声道谢：“真是太感谢你们啦，来你们这里办事感受到的都是真诚的关心，我以前在外打工也得到了不少人的帮助，这社会真是好人多啊！感谢你们！”随后，董先生在家人的接送下安全离开，这场跨越城乡、多方参与的爱心接力圆满落幕。

一次举手之劳，传递人间温情；一份贴心服务，彰显为民初心。南华县政务服务中心将持续聚焦特殊群体办事需求，不断完善绿色通道、全程帮办、预约上门办等便民举措，把群众的“急难愁盼”放在心上、落在行上，让政务服务既有速度更有温度，用实际行动筑牢为民服务的暖心防线。