“工作人员全程帮忙办理企业注册业务，指导我填报材料，不用我操一点心，真是太感谢了！”“我们户籍不在本地，还好咱们的工作人员通过“跨省通办”服务，让我们无需往返户籍地，在南华现场就顺利完成了结婚登记！这个服务真是太贴心了。”
近年来，南华县充分利用“陪同办、上门办、延时办、帮代办”的多元化服务模式，用一件件暖心实事赢得办事群众纷纷点赞，仅2026年上半年，便获得群众锦旗致谢5次。
特殊群体“陪同办”，暖心服务零距离
针对行动不便、不熟悉办事流程的群众，县政务服务中心导引导办工作人员主动提供全程陪同服务，把群众的“急难愁盼”放在心上、落在行上，用实际行动筑牢为民服务的暖心防线。
今年3月，有视力障碍的董先生因姓名变更，前往县政务服务中心社保、医保窗口办理个人信息更正业务。刚入大厅，导办员便立即上前搀扶，第一时间为董先生开通特殊群体绿色通道。从取号排队、材料审核，到社保、医保窗口信息变更办理，全程陪伴、耐心引导，用清晰的讲解告知每一步流程，消除董先生的不安与顾虑。业务办结后，导办员还细心地将政务服务热线电话存入董先生手机，详细解答特殊群体预约“上门办”服务政策，反复告知：“今后有业务需求可提前预约，我们为您提供“上门办”服务，乡镇、村也能提供相关“上门办”等服务，不用再独自奔波。”贴心细致的服务让董先生深受感动，连声道谢。
市场主体“上门办”，精准纾困惠企业
4月以来，野生菌陆续上市，为解决野生菌经营主体因工作繁忙、时间冲突无法到场办事的难点，州、县两级政务服务、农业农村部门联动在南华县野生菌交易市场、野生菌加工产业园政务服务工作站，开展松茸松露采集、出售、收购审批服务“上门办”活动。通过一体推进政策宣讲、集中办理、上门服务，实现审批服务由政府“供给导向”全面转向企业群众“需求导向”，活动当天，累计为企业群众提供咨询服务50余次、受理松茸采集相关许可45件，办结19件，完成送证上门服务4户，切实为经营主体减负增效。
同时，充分发挥重点项目帮办代办中心作用，推行“前置、定制、预约、上门”四维服务，针对疑难杂症开展现场办公，州、县部门联合“会诊”。对招商引资项目提供“保姆式”服务，招商单位全程协助办理注册、备案等手续，今年累计开展上门指导69余次，为9个项目提供专项预约服务，为3个重大项目开通“绿色通道”。
特殊时段“延时办”，便民服务不打烊
建立“自动延时”制度，推行“当日办、当日结”工作机制，确保当日取号群众办结所有事项；针对应急审批、重大项目等特殊需求，提供“按需延时”定制服务。今年以来累计开展延时服务366次。
5月29日17时10分，一名民族中学学生急匆匆赶到政务服务大厅咨询导办台，神色慌张地询问身份证补办窗口。导办人员上前安抚后得知，该学生即将参加中考，不慎遗失身份证，急需补办证件。考虑到考生的特殊紧急需求，工作人员第一时间对接龙川派出所民警，启动延时服务，为考生加急办理居民身份证，顺利解决考生的燃眉之急，护航中考学子出行。业务办理完成后，考生再三向工作人员表达谢意。
跨域事项“帮代办”，跨省办事少跑腿
异地企业注销跨域审批难、流程繁琐，一直是市场主体办事堵点，新疆万叶麦商贸有限公司便深陷这一困境。该企业因经营调整需办理注销，先是花费1000余元委托代办公司，因跨域数据壁垒、审批权限限制未能办成；随后负责人两次奔赴昆明申办，依旧无果；联系新疆注册地部门，又被要求本人赴当地窗口办理。千里往返成本高、多方办理无门路，企业负责人一筹莫展，无奈之下向县政务服务局求助。
了解企业困境后，县政务服务局安排业务骨干全程“一对一”帮办代办，主动扛起跨部门对接、跨区域协调重任。全程远程指导企业完成清算公示、清税预检、材料上传等操作，依托“跨省通办”机制和政务服务一体化平台，突破跨地域、跨部门办理壁垒，成功办结企业注销“跨省通办”业务，打通异地注销“零跑腿”堵点。
业务办结后，企业负责人专程为南华县政务服务管理局送来一面“情系群众办实事，热情服务暖人心”的锦旗，致谢工作人员贴心帮办、高效办结异地注销业务。
南华县始终践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事堵点难点痛点，以贴心服务、耐心接待、细心经办靶向化解急难愁盼，以政务服务的“小举措”精准打通便民服务“最后一公里”、营商环境的“中梗阻”，让企业和群众获得感更足、满意度更高、幸福感更可持续，真正实现“群众的需求在哪里，优质高效的服务触角就延伸到哪里”。
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