暖心服务纾民困 远程帮办解民忧

暴雨倾盆，风雨骤急。一场强降雨让南华县城笼罩在朦胧雨幕中，为给刚出生的孙子办理落户和医保登记，62岁的杨大叔冒雨前来政务服务大厅办理业务，此时，他的衣服已经被雨水打湿，但他顾不上擦拭，径直让导引导办人员带入户籍窗口，声音颤抖：“同志，我要给孙子办理落户和医保登记，我女儿尚在月子期无法外出办事，我女婿的户口在广西，但他又远在广东打工，户口簿拿不来……”

按照常规办理流程，异地缺件无法现场办结业务，若通过邮寄补充材料耗时费力，还会耽误新生儿医保参保等重要事宜，老人一时束手无措、焦急万分。

群众急事难事，就是政务服务的头等大事。户籍窗口工作人员小叶见状，立即起身请老人坐下，递上纸巾和热水，安抚道：“您先擦擦雨水，喝口热水暖暖身子，事情我们一定帮您想办法，绝不让您白跑这一趟。”

为切实解决老人家焦心的问题，避免老人冒雨白跑、往返奔波，工作人员坚持“特事特办、急事快办”的服务原则，立即开启政务服务绿色通道。主动远程联系新生儿母亲，手把手耐心指导其在线填报信息、上传相关佐证材料，全程协助完成线上申请提交。通过线上远程协同、线下贴心代办的联动模式，原本需要往返奔波、异地补办材料的业务，在大厅现场顺利办结。

业务办理完成后，老人满心感动，对政务服务中心贴心高效的服务连连称赞、深表感谢。离开大厅时，导引导办工作人员还主动为老人提供便民雨伞，细心叮嘱其雨天出行注意安全，细微举动尽显服务温情。

风雨无情人有情，小小窗口暖民心。这场暴雨中的跨省远程帮办服务，是南华县政务服务暖心为民的生动缩影。近年来，南华县政务服务中心持续深化“高效办成一件事”改革，扎实推进适老化便民服务升级，针对老年人、残疾人等特殊群体，常态化推出导引导办、帮办代办、延时服务、绿色通道、上门服务等暖心举措。始终坚守“材料不齐不等、群众困难不推”的服务理念，破除办事壁垒、化解办事堵点，用有速度、有温度的政务服务，把群众的“烦心事、揪心事”转化为“舒心事、放心事”，持续打通便民服务“最后一米”。