南华县税务局“五个强化”抓实办税服务厅纪律作风建设

为构建和谐的征纳关系，切实提高纳税服务质量和水平，南华县税务局“五个强化”进一步加强和规范办税服务厅纪律作风建设。

一是强化理念更新，营造服务氛围。加强办税服务厅工作人员思想教育，通过会议强调、文件学习、选树先进、谈心谈话等方式，使窗口工作人员牢固树立以纳税人、缴费人为中心的服务理念，进一步明晰征纳双方权利与义务，以纳税人需求为导向，严格遵守廉洁自律各项规定，着力在健全工作机制，完善服务设施、拓展服务平台、创新服务手段上下功夫，不断深化“放管服”改革、持续优化税收营商环境。

二是强化制度落实，规范窗口行为。机构合并后及时修订完善办税服务厅首问责任、延时服务、预约办税、领导值班等制度，统一业务受理、统一服务标准、统一办税流程、统一执法尺度，强化标准引领、确保衔接协同。从工作态度、办税流程、咨询导税、环境卫生、制服着装、考勤管理、文明用语、礼仪规范、应急管理等方面入手，加强办税服务厅内控机制建设，规范窗口办税行为，用制度保障一次性告知、一厅通办、最多跑一次等便民办税措施落地生效。

三是强化学习培训，注重问题解决。办税服务厅整合后及时制定业务培训计划，对照办税服务事项及办理流程进行细致梳理，采取业务一对一相互教学、每日晨会十分钟学习、业务与系统操作集中专项培训等方式，加强对税收政策、工作流程、业务规范、操作技能的组织学习，切实增强窗口一线工作人员的业务处理能力、系统操作熟练度、及政策执行准确性。此外，认真组织学习各级下发的通报文件，厘清纪律规矩红线，持续深化窗口作风效能建设。

四是强化督导检查，严抓日常纪律。严格执行保密、政务公开、网络安全、每日“零报告”、领导值班、24小时政务值班等制度，结合“纠四风、强纪律”专项行动工作安排，进一步严肃纪律要求，加大对办税服务厅及其工作人员税容税纪、服务态度、服务质量、工作效率的督查督办和监督考核力度。针对机构改革期间的渎职失职、弄虚作假、徇私舞弊、推诿扯皮等现象，实行严格绩效管理考核措施和责任追究。

五是强化应急管理，维护办税秩序。明晰办税服务厅工作人员岗位职责，规范岗位分工，制定办税服务厅应急事件处置预案，组织开展针对系统瘫痪、舆情、信访等事件的应急演练。加强办税服务厅现场管理，充分发挥导税岗和咨询辅导岗的作用，广泛听取纳税人、缴费人在税费办理中的意见建议，及时响应纳税人、缴费人的合理诉求，准确掌握办税需求，避免出现矛盾隐患。（办公室李建丽）