南华县医保中心改变服务方式提升窗口服务能力

为更好地做好窗口服务工作，进一步方便各参保单位、参保人员、定点医药机构办理医保业务，南华县医保中心改变服务方式，优化服务环境，将所有业务进驻县政务服务中心开展一站式办理服务。

自2018年11月5日进驻县政务服务中心以来，医保中心认真对照窗口服务工作要求，对业务流程重新梳理，确定了“增强窗口功能，加强后台支持”的调整思路，并采取了以下具体措施，建立了窗口—医保中心后台“一个窗口，两层后台，多人服务”的窗口工作服务新模式，让多个窗口都可以受理医保业务，在方便单位的同时，降低了窗口压力，经股室设置及人员调整，将办理参保、卡务、医疗费用核算等业务调整为6个全功能窗口，实现一窗口办结，后台处理业务的能力也增强，整体业务办理效率得到了提高。通过全力推进“一站式”服务标准化建设要求，进一步优化流程，提升服务水平，为参保群众提供更优质、便捷的服务，医保窗口服务工作得到群众认可，受到群众的好评。（南华县人社局 刘 馨）