为认真贯彻落实中央、省、州信访工作的决策部署，压实全县人社系统信访工作责任，充分发挥领导包案督导解决突出信访问题的示范带动作用。近年来，南华县人社局不断健全完善领导干部包案化解信访问题工作机制，采取有力措施，集中力量解决影响社会和谐稳定的突出信访问题，有效防范和化解信访领域重大风险隐患，更好地维护人民群众合法权益，促进社会和谐稳定。
一是精准摸排，压实责任。结合全县开展的中华人民共和国成立70周年大庆安保维稳工作部署，认真梳理排查涉及人社系统长期存在的越级上访、信访缠访积案8件，将排查出的信访积案和重点信访案件分解下达到各相关股室进行责任交办，要求分管领导协同责任股室针对问题逐案排查，逐案分析，逐案解决，明确办理职责、办理时限，压实化解稳定责任。
二是领导包案，推动化解。根据职能职责，实行领导包案化解责任制，按照信访诉求，形成“一名领导包案、一个工作班子、一套化解方案、一套稳控措施、一个化解时限、一个化解结果、一个效评报告”的工作专班，扎实做好信访积案的调查了解、解决诉求、教育疏导等工作，通过定期召开信访积案化解工作推进会和积案分析研判会，安排部署化解工作，推动重点难点信访问题的协调解决，确保积案化解按期完成。
三是部门协作，统筹推进。要求全局各股室中心高度重视领导包案化解信访积案工作，切实增强化解信访积案的主动性、责任性，严格落实信访接待日制度，全力做好服务保障，主动加强与责任主体部门的联系，确保领导包案的信访积案有效化解。各分管领导要做好案件督察督办，涉及化解积案的各股室要加强综合协调，全面了解掌握领导包案化解积案情况，提出工作建议，推动领导包案工作有效落实，确保“件件有着落，事事有结果”。
四是严把质量，务求实效。要求涉及信访办理的各相关股室，规范初次来信来访工作受理、回复、转办、交办、督办、审核等程序，提高信访回复的办理质量，对转办、交办的信访案件，及时“把脉问诊”，准确了解问题的真实情况，及时督促协调相关责任股室拿出解决方案，并与信访群众保持及时有效的沟通，力争将信访苗头解决在萌芽状态，化解在基层。（南华县人社局 包建明）
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